最近幫助一家電商服裝公司和廚衛(wèi)設(shè)備公司分別建立完成了組織績(jī)效管理體系的工作，目前兩家公司的該項(xiàng)工作都正在有序推進(jìn)和完善中。其中廚衛(wèi)設(shè)備公司的管理基礎(chǔ)比較厚實(shí)，運(yùn)作的也比較深入；而電商服裝公司，管理基礎(chǔ)比較薄弱，還處在經(jīng)驗(yàn)的積累過(guò)程中。因?yàn)檫€在持續(xù)的對(duì)他們?cè)擁?xiàng)工作進(jìn)行輔導(dǎo)，所以也正好利用這個(gè)機(jī)會(huì)，將自己在這方面的管理實(shí)踐進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)和提煉，以便能和大家進(jìn)行分享。

我本人接觸績(jī)效管理的工作，還是在2001年的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候，對(duì)績(jī)效管理的理解還很是膚淺，基本上還停留在績(jī)效考核的認(rèn)知上。2003年開(kāi)始進(jìn)入到咨詢領(lǐng)域，第一個(gè)客戶是寧波方太廚具公司，當(dāng)時(shí)幫助該公司建立研發(fā)體系的績(jī)效管理系統(tǒng)，那時(shí)無(wú)論是理論體系還是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都非常的粗淺，只能是在前人的基礎(chǔ)上依葫蘆畫(huà)樣的做這項(xiàng)工作。經(jīng)過(guò)這么十五年時(shí)間的持續(xù)積累，現(xiàn)在對(duì)這一體系的理解和經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)和當(dāng)年不可同日而語(yǔ)，所以也才具備了提煉和總結(jié)的條件與能力。

如今的企業(yè)，幾乎沒(méi)有不重視績(jī)效管理工作的，而且都在以自己的方式推行著該項(xiàng)工作，但最終達(dá)到預(yù)期目的的少之又少。無(wú)論是自己設(shè)計(jì)實(shí)施，還是借助外部力量，在實(shí)施過(guò)程中都遇到了各種各樣的問(wèn)題，以至于由開(kāi)始時(shí)的轟轟烈烈到最后的不了了之。這里面的問(wèn)題出在哪里？事實(shí)上，績(jī)效管理本身就是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，要想做成功，則會(huì)涉及到很多的要素，包括公司的組織文化是否適合建立這套系統(tǒng)、公司戰(zhàn)略的清晰度與準(zhǔn)確性、組織結(jié)構(gòu)的合適度與流程的順暢程度、公司高層領(lǐng)導(dǎo)支持力度、管理者的管理技能等。因而，可以這樣來(lái)理解建立績(jī)效管理系統(tǒng)的重要性與復(fù)雜性：開(kāi)展績(jī)效管理其本質(zhì)就是做經(jīng)營(yíng)管理。為什么這樣理解，讓我們看看經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)模型。該模型也是我十多年不斷提煉和總結(jié)出來(lái)的。

從這個(gè)模型來(lái)看，一個(gè)公司的主要目的就是為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，想要達(dá)成這個(gè)目的，就需要開(kāi)拓市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、保證產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)能及時(shí)將產(chǎn)品交付到客戶手中。而這一切則需要相應(yīng)的策略，并通過(guò)排兵布陣的方式實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。同時(shí)，在具體執(zhí)行和落地的過(guò)程中，需要開(kāi)展一系列的人力資源管理活動(dòng)，而能保證這一切成功的基礎(chǔ)是公司的機(jī)制，包括公司的組織文化、價(jià)值觀、流程和制度建設(shè)。要想實(shí)現(xiàn)以上行為結(jié)果的最有效工具，就是績(jī)效管理。通過(guò)建立系統(tǒng)的體系化的績(jī)效管理工作，并和其它各項(xiàng)活動(dòng)有機(jī)連接和互動(dòng)，就能達(dá)成組織戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的目的。

一個(gè)組織在選擇績(jī)效管理工具的時(shí)候，可以有很多不同的方法和系統(tǒng)供選擇。它們大致上可以歸結(jié)為五個(gè)方面，分別是平衡計(jì)分卡（BSC，Balanced Score Card）、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA，Key Result Area）、目標(biāo)管理法（MBO）、職責(zé)－流程法、關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素法。現(xiàn)在又衍生出很多所謂新的方法，但我認(rèn)為，無(wú)論是哪種方法，基本上都是這幾種工具和方法的組合或者變形。目前常用的是前三種方式。目標(biāo)管理法是上個(gè)世紀(jì)80年代就在廣泛使用的，關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法則是上個(gè)世紀(jì)90年代才在中國(guó)廣泛使用，而平衡計(jì)分卡的使用，則是這個(gè)世紀(jì)初的事情。在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)中，其實(shí)所有的方法都是混合著使用的。我本人則更多的喜歡采用的是基于關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域?yàn)榛A(chǔ)構(gòu)建的組織績(jī)效管理體系，同時(shí)在后期的管理實(shí)踐中，不斷融合平衡計(jì)分卡中平衡的思想理念，并結(jié)合關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的邏輯結(jié)構(gòu)基于對(duì)業(yè)務(wù)的深刻理解并站在經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)提取各個(gè)組織的KPI和運(yùn)行整個(gè)組織的績(jī)效管理系統(tǒng)。

既然績(jī)效管理體系是一個(gè)系統(tǒng)，就會(huì)有相應(yīng)的邏輯結(jié)構(gòu)和流程支撐這個(gè)系統(tǒng)的建立。下面這個(gè)模型較好的詮釋了組織績(jī)效管理體系建立的全流程。該模型也是我十多年管理實(shí)踐中不斷總結(jié)和摸索出來(lái)的，具有很好的指導(dǎo)作用。從模型中可以知道，建立系統(tǒng)的體系化的績(jī)效管理的源頭是組織的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而保障其有效運(yùn)行的基礎(chǔ)是公司的組織文化。下面是該模型的具體內(nèi)容。

這個(gè)模型很好的詮釋了如何構(gòu)建組織績(jī)效管理體系。從公司的中長(zhǎng)短期目標(biāo)開(kāi)始，分解到公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，再通過(guò)職能規(guī)劃的方式尋找實(shí)現(xiàn)的路徑和方法，最后，通過(guò)KPI落地到責(zé)任人。整個(gè)過(guò)程，通過(guò)輔導(dǎo)、檢查、反饋等方式進(jìn)行有效控制。

接下來(lái)，我將會(huì)分步分章節(jié)介紹這個(gè)流程和方法。主要內(nèi)容包括，規(guī)劃的建立、KPI的提取、KPI落地后的執(zhí)行與監(jiān)控、建立組織績(jī)效管理體系需要的內(nèi)在環(huán)境條件等四個(gè)方面。以后進(jìn)一步介紹員工績(jī)效管理工作的時(shí)候，再介紹績(jī)效管理考核制度的建立和結(jié)果的應(yīng)用。