上一篇我們提到了很多原本屬于下屬的猴子，輕而易舉的就跳到了你背上，以至于讓你每天都在疲于應(yīng)付，而下屬卻沒(méi)什么事情做。那么如何才能讓這些猴子停留在原地而不會(huì)跳到你的背上呢。首先要清楚的知道誰(shuí)是猴子的主人。因而當(dāng)下屬來(lái)找你的時(shí)候，應(yīng)該弄清的問(wèn)題是，問(wèn)題是什么，誰(shuí)有問(wèn)題以及問(wèn)題屬于誰(shuí)。如果他們認(rèn)為問(wèn)題是你的，那么舉證的責(zé)任也永遠(yuǎn)由下屬負(fù)責(zé)；如果他們不能證明問(wèn)題是你的，那么問(wèn)題就更應(yīng)該是下屬的。我們還是以上次的情境1做為案例來(lái)分析，談?wù)勅绾尾灰尯镒犹浇?jīng)理你的背上

你在走廊上遇到喬治，他對(duì)你說(shuō)，“嗨，領(lǐng)導(dǎo)，我們有問(wèn)題”。當(dāng)你聽(tīng)到這句話的時(shí)候，就要提高警惕，謹(jǐn)防猴子的腳已經(jīng)在開(kāi)始動(dòng)了，并準(zhǔn)備要跳到你的背上了。為了杜絕猴子的腳亂動(dòng)，你要即刻打斷他，“喬治，我們從來(lái)沒(méi)有過(guò)問(wèn)題，有問(wèn)題的是你，而不是我們。好了，說(shuō)說(shuō)你的問(wèn)題是什么？”在喬治說(shuō)完他的問(wèn)題后，基于你對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和過(guò)往處理該問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，你可以快速的給喬治一些基本的解決方案，然后你緊接著說(shuō)“好的，喬治，你自己去處理，找出解決思路后下午四點(diǎn)半的時(shí)候，來(lái)我辦公室講解你的方案”。好了，至少到目前為止，猴子始終還是在下屬喬治的背上，而沒(méi)有跳到你的背上。你還是一個(gè)監(jiān)督者，而喬治依然是一個(gè)解決問(wèn)題的人。

你隨后還可以在下午兩三點(diǎn)鐘路過(guò)喬治工作的地點(diǎn)時(shí)，問(wèn)問(wèn)他“嗨，喬治，上午的那個(gè)問(wèn)題處理的如何了”而扮演一個(gè)監(jiān)督者的角色。然后，到了下午四點(diǎn)半，如果喬治沒(méi)有出現(xiàn)在你的辦公室，那么他就犯了“不服從”的問(wèn)題。

如果喬治在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)拿了一份解決方案的報(bào)告到你的辦公室，這時(shí)你該如何做呢。這就到了上次舉例的情境2的處理方式了，如何才能不讓喬治背上的猴子跳到你的背上？你可以這樣處理，“好的，喬治，你將你的報(bào)告的主要關(guān)鍵點(diǎn)念給我聽(tīng)，或者講講你的關(guān)鍵思路”，當(dāng)喬治念完后，你就開(kāi)始分配下一步的方案了。“好的，喬治，我提幾個(gè)建議”。隨后，你可以接著提到“喬治你什么時(shí)候可以完成這些任務(wù)，你確定一個(gè)時(shí)間，完成后來(lái)我辦公室匯報(bào)你工作完成的情況，你將你的報(bào)告帶回去，不用留在我這里”。好了，猴子到這兒為止，依然在喬治的背上，始終沒(méi)有跳到你的背上。另外，你甚至不用保留他的報(bào)告。因?yàn)檫@個(gè)報(bào)告，某種意義上也是一只猴子，也即是，你不需要替他保管猴子，始終都要讓報(bào)告這只猴子在喬治的背上而不要隨意讓它轉(zhuǎn)移。

第二天，喬治來(lái)到你的辦公室，他確實(shí)遇到了困難，那就是其中的一個(gè)問(wèn)題，需要公司的一位副總處理后才能處理好這件事。好了，這個(gè)時(shí)候，也一定要注意，不要讓喬治背上的猴子又跳到你的身上。因?yàn)楹苡锌赡埽瑔讨蔚慕杩谑牵肮灸掣笨偽桓邫?quán)重，我做為一個(gè)普通的員工不便直接和該副總聯(lián)系”。確實(shí)，喬治并沒(méi)有什么錯(cuò)，但如果你的處理方式是“好，我去找某副總，先幫你處理完這件事，然后你接著處理”，那么原本在喬治背上的猴子，則又跳到了你的背上了。表面上猴子可能不會(huì)在你的背上停留多長(zhǎng)時(shí)間，但很有可能，你被其它的事情打斷，從而造成這只猴子始終都在你的背上。那么面對(duì)這樣的下屬屬于正當(dāng)?shù)膯?wèn)題，我們又該如何處理而不會(huì)讓猴子跳到你的背上呢。你可以這樣處理，“喬治，我清楚公司的慣例以及某副總職位的敏感度，我也知道你單獨(dú)找他談，會(huì)讓某副總覺(jué)得緊張，并有損他的尊嚴(yán)。但無(wú)論如何，你都要去找他處理。但，我會(huì)和你一起去找這位副總，這樣的方式會(huì)讓某副總覺(jué)得你是跟著我去找他的，但匯報(bào)以及處理，依然是你的事情”。好了，看看，這個(gè)時(shí)候猴子在誰(shuí)的身上，還是在喬治的背上，即使是去找某副總，你依然要讓猴子背在喬治的背上跟著喬治走，而不要讓猴子輕易的跳到你的背上來(lái)。

從以上解決問(wèn)題的思路，給我們管理者帶來(lái)的啟示是，任何時(shí)候，在經(jīng)理幫助下屬解決問(wèn)題的時(shí)候，一定要謹(jǐn)防下屬的問(wèn)題即刻轉(zhuǎn)換成經(jīng)理你的問(wèn)題。始終牢記不要將下屬的問(wèn)題變成你的問(wèn)題來(lái)做。因?yàn)椋坏┧膯?wèn)題變成你的問(wèn)題，那么下屬背上的猴子就已經(jīng)跳到了你的背上，而這時(shí)下屬到已經(jīng)什么問(wèn)題也沒(méi)有了，你就變成了一個(gè)解決問(wèn)題的人，而下屬變成了一個(gè)監(jiān)督者了。做為經(jīng)理要做的事情就是讓猴子留在它應(yīng)該停留的地方---下屬的背上。猴子歸屬于誰(shuí)，誰(shuí)就要至始至終負(fù)責(zé)，不能推卸，不能跳躍。即使你沒(méi)有及時(shí)給予答復(fù)，也要讓他主動(dòng)去找尋問(wèn)題的答案，因?yàn)楹镒邮窃谒谋成稀?

你可以協(xié)助下屬解決問(wèn)題，為他們提供方向、解決思路和方法，但不要替他們工作，因?yàn)楹镒訜o(wú)論怎樣都還是屬于下屬本人的，解決猴子是下屬的責(zé)任。