卓越公司賴以運營的商業模式具備三大關鍵要素：1）能夠以優于競爭對手的方式幫助客戶完成某項重要任務的客戶價值主張；2）規定公司如何通過提供價值主張賺錢的利潤公式；3）提供這一主張所需的關鍵資源和流程。

　　改變競爭格局的機會通過三種方式提供全新的客戶價值主張：1）以明顯優越的方式完成某項需要完成的任務；2）解決某個從未得到過解決的問題；3）滿足某個全新客戶群體的需求。

　　新的商業模式未見得是改變競爭格局的必備要素，但必須有新模式，才能充分利用新技術，滿足全新客戶群體的需求，擊退成功顛覆者的進犯。

　　在顛覆性創新中，產品或服務最初是在市場最底端的簡單應用中生根發芽，繼而無情地向市場高端一路挺近，最終取代現有的成熟競爭對手。原本某些產品或服務只惠及少數腰纏萬貫或身懷絕技的消費者，而有了破壞性創新，它們就會使新的消費群體受益。

　　初級階段的顛覆性企業往往有三個特征：毛利潤低、目標市場小、產品和服務簡陋，不像現有解決方案那么吸引人（根據傳統績效指標的標準）。

　　公司的創新速度往往領先于客戶生活的變化，因此對于許多客戶來說，它們創造的產品或服務常常是功能過于完善、價格過于昂貴、使用起來也不夠方便。公司沿襲舊日的成功法則，一門心思撲在維持性創新上，殊不知它們不知不覺間就開門揖盜，任憑顛覆性創新長驅直入攻城略地。

　　顛覆性創新的例子包括：移動電話顛覆了固定電話；社區大學顛覆了四年制大學；折扣零售商顛覆了提供全方位服務的百貨商店；零售診所顛覆了醫師辦公室。

　　面對快速的或顛覆性的變革，公司必須發展新能力。盡管大部分創新挑戰從本質上說是維持性的，但也有一些極具顛覆性，要成功地應對這些挑戰，需要的是截然不同的技能、方法和戰略。你必須將維持性和顛覆性的挑戰區分開來，根據不同的需求相應地調整戰略。

　　創新未必是一場賭 博——只要建立了恰當的商業模式，你完全可以更準確地預測將要取得的結果。通過應用穩定的決策框架，為所處環境建立充分的理論依據，你就可以信心十足采取行動，去開發鮮為人知的市場，更精確地瞄準創新活動的目標。

　　在大多數領導者的議程表中，增長幾乎都排在前幾位，而若想提高實現可持續增長的幾率，領導者可以制定基于顛覆的戰略。實現新增長有三條基本戰略：維持性戰略，低端顛覆性戰略，以及新市場顛覆性戰略。領導者要做的，就是找到適合自己的那一條。即便是競爭觸角敏銳、善于傾聽客戶心聲、熱衷于投資新技術的公司，也免不了痛失市場霸主之位的下場。

　　要在顛覆性競爭的大背景下管理你的創新活動。鼓勵員工根據情況需要應用合適的工具，齊心協力追求新目標。合作工具分為四大類：權力工具、管理工具、領導工具和文化工具。若想選出恰當的工具，就要評估員工就自己的愿望和達成愿望的方式是否取得了共識。如果兩方面都存在分歧，就使用權力工具。如果他們在愿望上達成了一致，但在達成愿望的方式上卻各執己見，則使用領導工具。