現(xiàn)在很多老板管人不會管，做流程不會做，做制度做不好，就是因?yàn)槿鄙倌承┙?jīng)歷。什么樣的人能把企業(yè)做好呢?能夠通過各種方法和不同的人打交道的人最容易成功。比如，和外企打交道的人就容易成功。和外企打交道的途徑有很多，比如你可以在外企打工。在打工中了解西方的管理。你也可以像張瑞敏那樣，積極引進(jìn)西方的生產(chǎn)設(shè)備，通過引進(jìn)西方的生產(chǎn)設(shè)備慢慢接觸西方的科學(xué)。

　　下面我給大家總結(jié)一下，是什么導(dǎo)致很多老板無法走向真正的成功，無法成為真正的領(lǐng)導(dǎo)。

　　(1)缺少處理壞消息的能力

　　一些管理者情緒不穩(wěn)定，當(dāng)一個壞消息傳來的時候，他們可能會暴跳如雷，甚至是拍案而起，把報信的那個人臭罵一頓。或者，有人給他指出管理中存在的問題，他控制不住激動的情緒會把矛頭對準(zhǔn)那個給他指出問題的人。

　　這種情況在古裝戲中比較常見。比如，皇帝正在那兒歌舞升平呢，一聽探子來報邊關(guān)情況危急，皇帝肯定龍顏大怒。聽曲兒的雅興被擾亂的火氣還沒消呢，你再來個十萬火急的壞消息，周邊又沒人可以撒氣，皇帝來一句：“推出去，斬了!”都是極有可能的。

　　這類管理者缺少一種做領(lǐng)導(dǎo)的最基本的能力，就是處理壞消息的能力。聽到壞消息，最忌沖動暴怒，一沖動，一發(fā)脾氣，你就失去了分析壞消息的本領(lǐng)，就失去了處理壞消息的本領(lǐng)，更別談以此為戒，發(fā)揮總結(jié)、預(yù)防壞消息產(chǎn)生的本領(lǐng)了。缺少處理壞消息的本領(lǐng)，說明一個管理者身心不夠成熟，不能全面分析和把握問題。

　　要想全面把握問題，管理者必須有全流程的概念。流程必須和時間，和動作結(jié)合，所以流程的本質(zhì)是動作加時間。比如，把大象放到冰箱里分幾步?第一步，拉開冰箱門。第二步，把大象放進(jìn)去;第三步，把冰箱門關(guān)上。這就是吧大象放進(jìn)冰箱的全部流程。管理者要了解流程涉及的環(huán)節(jié)。如果你一聽負(fù)責(zé)把大象裝進(jìn)冰箱的員工每天把大量的時間花費(fèi)在開關(guān)冰箱門上就情緒激動，那只能說明你是一個不接地氣的領(lǐng)導(dǎo)。

　　有的領(lǐng)導(dǎo)可能會說：這個理論我知道，但是說是一回事，做是另一回事。道理明白，可你又做不好，只能說明你不了解這些理論背后的東西，不了解這個理論最核心的東西。大家記住，要想練就處理壞消息的能力，一定要對事不對人。出了問題，你把注意力集中在人身上，肯定會對某個人發(fā)火。而正確的做法是把注意力放在對事件本身的關(guān)注上，幫助把事情做雜的員工分析問題出在哪里，該用什么方法去解決。至于如何懲罰犯錯的員工，最好還是等你心平氣和的時候再去下結(jié)論。

　　(2)缺乏拒絕和選擇的能力

　　企業(yè)家普遍都有一個毛病，我們姑且稱之為“疲勞綜合征”。我認(rèn)為，大老板之所以得疲勞綜合征，是因?yàn)樗麄儾欢芙^，結(jié)果俗務(wù)纏身。大家記住，做人一定要學(xué)會拒絕，你的品位才能出來。因?yàn)槭侨硕加幸粋€賤毛病，就是得不到的才覺得好。別人有個什么事，一請你就來，對方肯定不會重視你。劉備三顧茅廬，才請到諸葛亮出山的。劉備身邊的人肯定對諸葛亮高看一眼。試想，如果劉備打個電話，諸葛亮就屁顛屁顛地來了，劉備能輕易重用他嗎?很多時候不是一個東西有多大的價值，而是你要讓對方覺得它有很大的價值，你能做的就是不要讓對方輕易得到。

　　當(dāng)然，這么說不是讓大家學(xué)會擺譜，而是讓大家學(xué)會有選擇地交際和參與。這樣你才能有時間去做更重要的事情。畢竟作為企業(yè)的管理者，你本身就有很多事情要處理。若是不懂拒絕，不得疲勞綜合征才怪呢!

　　其實(shí)，拒絕的方法很簡單，一個“忙”字就能解決所有的問題。大家記住，這個世界上沒有人不忙的，人只要活著就很忙，就總有事干。你在家吃飯睡覺陪老婆孩子都叫忙。忙與不忙，其實(shí)就看對方請你做的事，和你現(xiàn)在正在做的事，那個對你來說更有價值。做有價值的事，我們永遠(yuǎn)有時間。

　　很多老板之所以失敗，就是因?yàn)榘炎约焊愕锰冢灾劣跊]有精力去深入地思考問題。所有的智慧都是在休閑中產(chǎn)生，比如，很多科學(xué)點(diǎn)子都是做夢的時候產(chǎn)生的。所以做老板要學(xué)會拒絕，拒絕小事情，你才能集中精力，更加從容去應(yīng)對大事情。

　　(3)缺少處理人事關(guān)系的能力

　　處理人事的能力是指促使工作氣氛愉快的能力，了解、體諒下級的能力，傾聽下級意見，采納其建設(shè)性意見的能力。根據(jù)對領(lǐng)導(dǎo)行為的要求，這是一個領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備的一種能力。

　　個別領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)橄聦倥c他的關(guān)系比較平淡，就處處給下屬“小鞋”穿。這種領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)人品有問題，需要先學(xué)做人，再學(xué)做管理。因?yàn)槿似肥亲龉芾淼幕A(chǔ)。只有堂堂正正做人，才能坦坦蕩蕩做管理。

　　領(lǐng)導(dǎo)干部手中有權(quán)，往往處在恭維當(dāng)中，身邊“吹喇叭”的人多了，就容易養(yǎng)成唯我獨(dú)尊的不良風(fēng)氣。實(shí)踐證明，不受約束的領(lǐng)導(dǎo)遲早要犯錯誤。所以，管理者不僅要自律，而且要他律。自律首先要做到慎交，對內(nèi)不能厚此薄彼，對外至少不能被女人牽著鼻子走。

　　建立一種和諧的關(guān)系非常難，毀掉一種關(guān)系非常容易。管理的智慧體現(xiàn)在你與周圍同事長期持續(xù)的動態(tài)交往中。員工一犯錯誤你就開除他，是最無能的管理方式。之所以開除，就是因?yàn)槟愎芾聿涣恕＿@跟一個人想不開就自殺是一個道理。我前面講的德國人處理遲到員工的做法很值得大家借鑒。

　　管理者最大的價值不是你能掙多少錢，而是你的管理方式真正影響了多少人。你能不能夠影響更多的人，就看企業(yè)出現(xiàn)問題之后，你怎么去解決。

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