在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷沖擊下，網(wǎng)點渠道漸漸回歸本質(zhì)，甩掉了很多交易、操作的屬性，真正成為客戶因各類專業(yè)金融的需求，與專業(yè)人士面對面溝通的渠道。

國內(nèi)金融產(chǎn)品發(fā)展的趨勢是產(chǎn)品復雜化，衍生類產(chǎn)品會越來越多。在這個前提下，客戶、特別是各家行看重的VIP客戶，與專業(yè)人士之間的交流將越來越重要。

以信托、基金等較為復雜的金融產(chǎn)品為例，很難想象客戶會因為收到陌生短信，就做了購買決定，并在手機或電腦上操作，除非客戶對發(fā)來短信的個人或者機構(gòu)非常的信任。

“信任”的建立，包含兩個方面，一是對產(chǎn)品的信任，二是對銷售者的信任。對前者而言，當客戶初次接觸這些陌生的產(chǎn)品時，他會很想知道這個產(chǎn)品是什么，適不適合自己等等相關(guān)信息，網(wǎng)絡(luò)中的信息能解答共性問題，卻很難解答適不適合自己這樣的個性問題，因此現(xiàn)實生活中，客戶通常的選擇是尋求專業(yè)人士的建議，當面向他們提問，獲得解答，這時候他們需要網(wǎng)點這個場所；這就像我們生病，常見的普通感冒還會去藥店買藥，稍微有嚴重點的感冒或是其他不常見的癥狀，一定是去醫(yī)院讓醫(yī)生看看，而不會選擇自己瞎治，“網(wǎng)點”就充當了醫(yī)院的角色；對后者而言，客戶仍然需要網(wǎng)點這個場所，見到銷售者，當面判斷面前的這個人是否能夠信任。

互聯(lián)網(wǎng)金融之所以快速發(fā)展，就是比傳統(tǒng)銀行更加注重用戶體驗，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)金融更便利、更獲益，而網(wǎng)點必須如同互聯(lián)網(wǎng)一樣，更加注重用戶體驗，否則銀行網(wǎng)點將成為銀行的包袱，必將拖累銀行，禁錮銀行人的思維。