剛剛結束的湖南工行某市分行的服務營銷導入，導入前被告知此營業部員工由于年齡偏大導致團隊精神及服務意識薄弱。初聽覺得邏輯關系不太順暢，年齡偏大的團隊團隊精神就差嗎？年齡偏大的團隊服務意識就薄弱嗎？帶著這些疑問我們開始了項目實施。

項目實施過程中通過一些方法，逐漸了解到問題的根源，針對這些問題，項目組進行了有的放矢的輔導和培訓，結果在最后的匯報中出人意料的奪得了團體第一名。

就像在最后總結講話中湖南工行某市分行人力資源部總經理所說：今天看到你們的表現讓我吃驚不已，同時我也相信沒有帶不好的團隊。。。希望你們在工作中能夠保持并發揚培訓期間所學的知識和技能。

領導的講話雖然不長，但卻很有啟示。銀行服務營銷的導入在很多人眼里，認為只要流程標準化，找一些剛畢業的學生作為培訓顧問即可實施，但過往的實例及銀行的反饋證明，這種方式行不通。希望一些咨詢公司在賺錢的同時也要為銀行想想，銀行在選咨詢顧問時也要看看我們咨詢顧問的經歷，這樣才能達到培訓的最好效果。