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張昊
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張昊:服務(wù)營銷與投訴過程中的消費(fèi)者心理學(xué)
客戶服務(wù)
2016-01-20
22241
客戶：廣東移動客戶服務(wù)（東莞）中心 地點(diǎn)：廣東省 - 東莞 時間：2014/2/17 0:00:00 1. 了解個體心理學(xué)知識，了解個體行為模式的誘因與演變，掌握二者的關(guān)系，有效對客戶進(jìn)行判斷 2. 了解消費(fèi)心理學(xué)知識，運(yùn)用理論設(shè)計打動客戶決策的話術(shù) 3. 了解不同投訴客戶的需求，根據(jù)客戶需求有效匹配投訴處理的技巧
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服務(wù)營銷與投訴過程中的消費(fèi)者心理學(xué)
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客戶需求分析與分析適配技巧
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