時間 大綱 課程單元 課程目標 第 一 天 上午 EQ各層次簡介 EQ的五個層次 情緒的自我覺察 情緒的自我管理 情緒的自我激勵
單元一 管理角色定位 職業心態 積極的思維養成 情緒與壓力管理 廳經理角色定位 廳經理管理內容及關鍵點
禮儀的概念 首輪效應 真理瞬間 積極真理瞬間 航空公司的案倒 消極真理瞬間
一、抱怨是金 1、四種類型的客戶服務人員及表現(案例分析:客戶索要過期的優惠政策或“客戶投訴中獎賭馬短信”) 2、了解英雄型投訴處理人員的要素及技能 3、建立客戶滿意理念,掌握讓客戶滿意的要領 4、錄