【課程對象】企業中高管、績效管理執行人 【課程目標】1、通過實務經驗分享，掌握構建績效管理體系的基礎方法 2、借助經典案例分析，了解績效管理潛在的六大陷阱，并學會如何規避 3、學習維持績效管理體系有效運行的必要知識，并進行實戰演練 4、經過深度練習，掌握對績效管理進行體系個性化設計的各種相關技巧 【課程大綱】 第一部分 培訓開場互動 一、開場 1、相互認識 2、課程介紹 3、游戲破冰 4、氛圍推動 二、互動 1、培訓分組 2、訂立獎項 3、課前調研 4、設置懸念 第二部分 績效管理現狀解析 一、互動討論——﹥績效管理的意義與發展現狀思考 二、調研報告——﹥美國哈佛商學院•麥德博先生實驗數據分析 三、案例分享——﹥HE地產公司績效管理案例分享 1、角色扮演：講述HE公司六位代表對績效管理的觀點 2、學員評價 3、觀點總結 4、問題分析 四、心理分析——﹥“三方”代表的負面心聲 1、員工的負面心聲 2、老板的負面心聲 3、績效管理執行人的負面心聲 五、總結結論——﹥績效管理本身是一把“雙刃劍”，不是“不老丹”，就是“奪命丸” 第三部分 六大必修秘訣介紹 一、問題：環境分析不合理-------混了；秘訣：辨析環境，精準定位 1、互動討論﹥激發學員興趣 1）績效管理體系是否可以在不同的企業間進行移植？ 2）Q公司案例引用，華為公司與Q公司的對比分析 3）總結結論：必修秘訣一 2、客觀環境因素對“構建績效管理體系”的影響分析 1）企業“經營性質”的影響 　　　　　 ⅰ生產制造 　　　　　 ⅱ技術研發 　　　 ⅲ金融投資 　　　 ⅳ零售連鎖 2）企業“行業環境”的影響分析 　　　　　 ⅰ黎明前 　　　 ⅱ萌芽中 　　　　 　ⅲ已活躍 　　　　 　ⅳ待衰退 3）企業“所履歷程”的影響分析 　　　　　 ⅰ起步階段 　　　　 　ⅱ發展階段 　　　 　　ⅲ成熟階段 　　 　　　ⅳ收縮階段 3、主觀環境因素對“構建績效管理體系”的影響分析 1）管理者自身狀況分析 2）所適用的管理類型 　　　　　 ⅰ技術型 　　　 　　ⅱ制度型 　　 　　　ⅲ體系型 　　 　　　ⅳ經驗型 Ⅴ 氛圍型 3）應搭配的考核方式 　　　　 　ⅰ關鍵事件描述法 　　 　　　ⅱ“360度”評價法 　 　　　　ⅲ專業技術評測法 　　　　　ⅳ數據結果判定法 Ⅴ 工作記錄審閱法 4、情景實戰演練 1）結合自身狀況，分別為以下幾種企業類型確定KPA及考核方法 二、問題：指標設置不合理-------反了；秘訣：變主為客，化個為群 1、互動討論﹥激發學員興趣 1）績效管理體系運行的最大攔路虎是什么？ 2）HE公司案例引用，出納員小王的心理推導 3）總結結論：必修秘訣二 2、變主為客﹥改變考核內容，由“人的行為”向“企業行為”轉變 1）“人的行為”介紹 　　　　　 ⅰ“態度”因素分析 　　　　　 ⅱ“能力”因素分析 2）“企業行為”介紹 　　　　　 ⅰ人力方面分析 　　　 ⅱ財務方面分析 3）“人的行為”與“企業行為”角逐 　　　　　 ⅰ從數據收集的角度 　　　　 　ⅱ從標準確定的角度 　　　 　　ⅲ從主客觀影響的角度 　　 　　　ⅳ從結果導向的角度 v從權力均衡的角度 3、化個為群﹥轉換考核對象，由“個體行為”向“群組機制”轉變 1）“個體行為”介紹 2）“群組機制”介紹 3）二者的角逐 　　　　　 ⅰ從情緒影響的角度 　　　　 　ⅱ從責任歸屬的角度 　　　 　　ⅲ從自尊心影響的角度 4、群組考核的三道動力分析 1）“小組列隊效應” 刺激員工知榮辱 2）“群組連帶效應”感染員工知責任 3）“公眾監督效應”激發員工知壓力 5、情景實戰演練 1）結合個人實際情況，嘗試改善目前本人所在團隊的“考核對象及考核內容” 　　　　　 ⅰ確定考核對象 　　　　 　ⅱ確定考核內容 三、問題：目標確定不合理-------高了；秘訣：首選俯夠，倡導自主 1、互動討論﹥激發學員興趣 1）設置問題：正確的目標設置原則應是怎樣的？ 　　　 　　ⅰ遙夠目標 　　 　　　ⅱ跳夠目標 　　 　　　ⅲ站夠目標 　 　　　　ⅳ俯夠目標 2）引用名言：引用梁朝偉在電影《中環英雄》中的經典對白 2、引用案例﹥分析“跳夠目標”的四個特點 1）特點一：掩耳盜鈴 ——引用“外甥女存錢”的案例 　　　　　 ⅰ自欺欺人 　　　 　　ⅱ事與愿違 2）特點二：盲人過河 ——引用“老張學習”的案例 　　 　　　ⅰ基礎未知 　 　　　　ⅱ過程難料 3）特點三：物極必反 ——引用“大學生考學”的案例 　　 　　　ⅰ高壓抑郁 　　 　　　ⅱ低迷茫然 4）特點四：成功自殘 ——引用“幼時應試心理”的案例 　　　　 　ⅰ陷入惡性循環 　　　 　　ⅱ摧毀潛意識 3、對比分析﹥兩種常見目標設定理念的利弊影響 1）“跳夠”理念對人們心理影響的過程演示 2）“俯夠”理念對人們心理影響的過程演示 4、導出結論﹥目標設定的必修法則 1）目標自行申請﹥承諾力量 2）利益正反掛鉤﹥不進則退 3）獎罰拉大距離﹥高度重視 4）準值適度調整﹥充分保障 5、應用舉例﹥自我評定的九個維度 1）團隊狀態 2）環境狀態 3）目標狀態 6、情景實戰演練 1）結合個人現狀，嘗試制定下一考核期的績效目標值 四、問題：執行流程不合理-------缺了；秘訣：健全體系，標準作業 1、互動討論﹥激發學員興趣 1）設置問題：試描述一下“績效管理”和“績效考核”之間的相互關系？ 2）導出結論：必修秘訣四 2、分析問題﹥不完整“績效管理”的兩種常見表現 1）體系建設過程——斷章取義 2）體系執行過程——舍本逐末 3、排序訓練﹥正確的績效管理運作流程 1）互動﹥學員意見收集 2）結論﹥正確的排列順序 4、流程介紹﹥各職能模塊的具體含義 1）分析績效現狀 2）設定績效目標 3）制定績效計劃 4）執行績效輔導 5）實施績效考核 6）應用績效成果 5、情景演練 1）結合個人當前工作，繪制績效體系運作流程圖 五、問題：獎金分配不合理-------偏了；秘訣：構筑樣板，密切引導 1、互動討論﹥激發學員興趣 1）設置問題：請列舉出目前所有在用的員工激勵方法，并給予主次排序！ 2）總結分析：列出所有的激勵方法 3）導出結論：必修秘訣五 2、分析問題﹥關于激勵的心理學分析 1）情緒演變圖 2）激勵過程分解 　　　 　　ⅰ情緒激發——初期培養過程 　　 　　　ⅱ情緒升溫——量變加速過程 　　 　　　ⅲ情緒引導——質變引導過程 　 　　　　ⅳ情緒釋放——后期保障過程 3、案例分析﹥某地產公司項目組 1）找準情緒誘因 2）強化情緒升溫 3）緊抓情緒引導 4）固守情緒臨界 4、總結結論﹥樣板效應的提出 1）展未來 2）樹標桿 3）造氛圍 4）兌諾言 5、連線訓練﹥請搭配出最佳的獎勵方式 1）獎勵額度分析 2）獎勵范圍分析 3）獎勵時限分析 4）自助式獎池計劃 6、情景演練﹥自助獎池的組合應用與情緒引導 1）病患介紹 2）病患分析 3）病理研究 4）對癥下藥 六、問題：組織氛圍不合理-------滯了；秘訣：非常溝通，驅逐情緒 1、互動討論﹥激發學員興趣 1）設置問題：請結合個人經歷，舉例說明組織氛圍對績效管理的影響！ 2）總結問題：情緒積聚、溝通不暢、氛圍阻滯 　　　 　　ⅰ向上溝通阻滯——不懂邀權，導致管理被動 　　 　　　ⅱ向下溝通不暢——不能授權，引致下屬抵觸 3）導出結論：必修秘訣六 2、解決問題一﹥向上溝通——“邀權難”的問題 1）分析原因 　　　 　　ⅰ領導基于“能力”的顧慮分析 　　 　　　ⅱ領導基于“責任”的顧慮分析 　　 　　　ⅲ領導基于“面子”的顧慮分析 2）對癥下藥 　　　 　　ⅰ方針——避免主觀意見、僅以佐證影響 　　 　　　ⅱ方式——重視行事過程、關注領導情緒 　　 　　　ⅲ方法——說以事實根據、巧用心理技巧 　 　　　　ⅳ方案——做好人物分析、選用適當工具 3、解決問題二﹥向下溝通——“授權難”的問題 1）分析原因 　　　 　　ⅰ下屬基于“公平性”的顧慮分析 　　 　　　ⅱ下屬基于“壓力感”的顧慮分析 　　 　　　ⅲ下屬基于“執行力”的顧慮分析 　 　　　　ⅳ下屬基于“歸屬感”的顧慮分析 2）對癥下藥 　　　 　　ⅰ圓桌效應——公平性 　　 　　　ⅱ數據效應——壓力感 　　 　　　ⅲ釋疑溝通——執行力 　 　　　　ⅳ戀人溝通——歸屬感 2）溝通優化，四種情境演練 　　　 　　ⅰ向上反映問題 　　 　　　ⅱ向下分配任務 　　 　　　ⅲ低績效員工鼓勵 　 　　　　ⅳ高績效員工勉勵 4、解決問題三﹥“斬草”——“消除”或者“正確引導”員工已有的負面情緒 1）情緒釋放 2）情緒極限 3）情緒中和 4）情緒牽引 5、解決問題四﹥“除根”——完善管理，嚴防員工負面情緒的再生 1）互動討論：改變管理理念 　　　 　　ⅰ強勢“命令型”管理理念介紹 　　 　　　ⅱ親和“服務型”管理理念介紹 2）典故引用：引用“清末三杰”的典故分析兩種管理理念的利弊 3）案例分享：引用某公司巨大的經營變化解釋管理理念的重要性 4）自我修煉：借助浮躁員工完成自我修煉 　　　 　　ⅰ收集員工抱怨 　　 　　　ⅱ確定問題員工 　　 　　　ⅲ征服目標對象 　 　　　　ⅳ固化管理模式 6、情景演練﹥結合個人親身經歷，制定自我修煉計劃 1）病患介紹 2）病患分析 3）病理研究 4）對癥下藥 第四部分 培訓總結 　 一、體會：我學到了什么 二、行動：自我改善目標及措施 三、總結：講師歸納與提示 四、獎勵：培訓優勝獎勵