成功案例分析

成功案例分析是一種積累經驗、學習技巧、發現問題與總結教訓的最佳方法。通過分析一些成功案例，無論是自己的，還是他人的，都可以幫助你積累更多的寶貴經驗，領悟更多地工作技巧，發現很多自己先前意識不到的問題，總結出許多不需要你付出就可擁有的教訓。這里我之所以說是“成功”案例分析，原因有兩點：

1）“成功案例分析“的原因

①成功案例相對比較容易收集。

我們很容易收集到成功的案例，但卻很難收集到失敗的案例。因為失敗的案例具有很多負面的影響，比如，如果這些案例是你自己的，你會不會拿出來同大家分享？怕羞嘛，對不對？--- 而如果這些案例是公司其它門店發生的，通常你也無法獲知，因為一般管理者是不會隨便把自己的負面信息上報公司的，并且即使他上報了，公司考慮到公眾影響，也是不會隨便把這些東西對外公開的。所以負面的案例我們是很難收集到的，但是成功的案例就不一樣了，每一個星級員工背后都有一大堆的成功案例，如果你平時能夠有意識地去留心收集，那么你永遠也不會覺得缺少案例。

②成功案例可以給到我們全面、正確的信息。

分析成功的案例，可以給到我們全面、正確的信息，但分析失敗的案例卻不然。我們知道，成功的由來，通常是在所有要素均具備，并且均正確的前提下達成的。但是失敗呢則不一樣，它只要有一項要素缺失，或者是錯誤，就都會導致失敗的結果。比如像是我們這里講到的體系管理，它怎樣才能成功，必定是各個環節均達標它才能成功，如果我們的體系管理缺少了“發動機”，或是“發動機”出現了故障，這時結果會怎么樣？又或者是其它一切正常，我們沒給賽車加“油”，結果會怎么樣？別說是燃油，就是機油也不行啊，其它比如車體啊、跑道啊，哪一個環節配合不上都不行。它的成功本身就是一個協同運作的過程，所以我們通過分析成功的案例，可以獲得全面、正確的所需信息，這正是保證我們的員工管理可以做到“對崗”的關鍵所在。

2）“成功案例分析”的實操方法：

①案例收集

這一環節說容易也容易，說困難也困難，前面我們已經講到，成功的案例很容易收集，但是如果你不能做到明確分工、有序進行，那么時間久了這一環節很容易流產。所以這里我們有必要編制一個排班表，指定專門的人、在特定的時間里完成這項工作。講到這里，可能很多學員首先想到的就是安排自己的下屬輪流負責這項工作，這里請大家注意，我并不鼓勵這種做法，因為這種做法通常很難持續下去。原因很簡單，我們的任何一項決策都很難得到所有員工的認同，比如有的員工可能喜歡動手，而有的員工則喜歡動腦，有的員工喜歡靜，而有的員工則喜歡動，像我們收集案例這樣的工作，肯定也是有些員工喜歡，有些員工不喜歡，那么這時當你的輪班制輪到那些不喜歡這項決策的員工時，就肯定得不到應有的配合，比如他們可能會表現得比較抵觸，又或者是偷工減料、借故拖延等等，總之阻礙工作的進行，并且，最為重要的是這種氣氛它是會傳染的，一個員工的不配合，慢慢會導致整個團隊的不配合，張三偷工減料，李四就會拆磚拆瓦，如果這種行為得不到及時的制止，那么無論是我們做出任何決策，最后的結果只能是“流產”。所以這里我們必須是指派專人，制定專門的計劃去完成這項工作，這里關于其它的一些細節方面的東西，我們會在后面“授權”一章里面有所介紹，暫時就先不多講了。

②案例篩選

通常我們在收集案例的時候，很難做到分門別類、進行針對性地收集，所以在我們每次進行案例分析之前有必要做一個簡單的案例篩選，當然原則就是挑選那些詳細、具體、針對性強、有說服力的案例。這一環節同樣需要指派專人負責，并附上詳細地計劃表，以保證實施地持續性。

③案例修正

往往我們收集的案例并不是那么理想，可能有很多瑕疵，也可能是不夠全面、完整，又或者是關聯性、針對性不強，所以這里為了保證后面案例分析的有效性，我們有必要對收集的案例進行相應的調整，調整的方向比如使案例更加完整、實用，具有較強的關聯性、針對性、邏輯性以及趣味性等等。這項工作可以交給那些善于寫作、喜愛寫作的員工完成，如果沒有，就盡可能指派學歷高的員工完成，這一環節至關重要，它關系到整個培訓過程的成敗與否。

④案例講演

案例準備好之后就是指定專人進行講演，同樣，這里在人員安排方面，應該盡可能選擇有意愿、有能力的人負責，這是保證培訓有效性、持續性的關鍵。至于講演的組織，可以采用“報告會議”的方式進行，這樣可以提高員工的參與度，從而獲得大部分員工的配合。

⑤案例討論

之后是案例討論，這個環節肯定是要求所有受訓者參加。根據案例的性質不同，比如分屬“營銷、服務、投訴、管理”等不同性質的案例，分別要求不同崗位的員工參加。注意，這里一定安排“對崗”培訓，不要寄希望于你的下屬成為全才，更不要給他們宣導這種思想，這里我們要倡導的“球隊理念”，一個球隊是必然是由前鋒、中鋒、后衛等各個不同崗位的隊員組合而成，大家都不可以越位或者分心，都應該忠于自己的崗位，忠于自己的職責，因為只有這樣才能夠相互配合好，而只有相互配合好才能夠取得好成績。這一點也正是我們的“對崗”理念在人才“培育”這一環節上的集中體現。

⑥案例總結與應用

下面看最后一個環節，案例的總結與應用。它的主要工作可以分為三個部分：

第一，對比案例中的描述，總結我們自身在工作當中存在的問題；

第二，根據大家討論的結果，分別給這些問題附上相應的對策；

第三，把重要的、關鍵的、目前大家急缺的知識部分提取出來，做緊急備案，為下一個環節的培訓（即情景模擬培訓）做好準備工作；

好，這里請大家注意，這一環節是整個“案例分析”過程的升華部分，它需要的技術含量最高，需要在座各位自己去完成，當然你可以委派他人完成，但是一定保證你委派的人有足夠的能力，不然前面所有的工作都是徒勞，而這種培訓方式也就會慢慢隨之流產。