目前世界上已經建成的有5個很大的迪斯尼樂園，資格最老的是加州的洛杉磯迪士尼樂園，建成于1955年，其次還有美國佛羅里達州奧蘭多迪士尼、東京迪士尼樂園建成、巴黎迪士尼樂園、香港迪斯尼樂園，另外，還有上海迪斯尼樂園正在建造中。無論是那一個迪斯尼樂園都成為了老少皆宜的盛大樂園，流連忘返，樂而不疲。

美國加州迪斯尼營業25年，有2億人參觀。東京迪斯尼，最高記錄一年可以達到1700萬人參觀，從1983年開業至今年年盈利。那么，他們是如何做到的？核心就是它擁有一批經過訓練的高度職業化的員工。

窺一斑見全貌，我們可以通過一個最基本的事例了解迪斯尼職業化培訓。

在迪斯尼游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經理，門口賣票的和檢票的也許只會碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔人員，所以迪斯尼對清潔人員非常重視，將更多的訓練和教育集中在他們身上。

在迪斯尼掃地的有些員工是暑假打工的學生，雖然他們只掃兩個月時間，但是培訓他們掃地要花三天時間。

第一天上午要培訓如何掃地。掃地有三種掃把：一種是用來扒樹葉的，一種是用來刮紙屑的，一種是用來撣灰塵的。這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮得很好？怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作，卻都要嚴格培訓。而且掃地時還另有規定：開門時、關門時、中午吃飯時、距離客人15米以內等情況下都不能掃。這些都要認真培訓、嚴格遵守。

第一天下午學照相。十幾臺世界上最先進的數碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學，因為客人會叫員工幫忙照相，可能會帶上世界上最新的照相機，來這里度蜜月、旅行，如果員工不會照相，就不餓能照顧好顧客，所以學照相要學一個下午。

第二天上午學怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩，動作不規范，不但不能給客人幫忙，反而會增添客人的麻煩。抱小孩的正確動作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄上頸椎。不單要會抱小孩，還要學會給小孩換尿布。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢等。所有動作都要認真培訓、嚴格規范。

第二天下午學辨識方向。有人要上洗手間，“右前方，約50米，第三號景點東，那個紅色的房子”；有人要喝可樂，“左前方，約150米，第7號經電動，那個灰色的房子”，有人買郵票，“前面約20米，第十一號經典，那個藍條相間的房子”……，顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個迪斯尼的地圖熟記在腦海里，對迪斯尼的每一個方向和位置都非常明確。

訓練三天后，打給員工三把掃把，開始掃地。如果在迪斯尼里面，碰到這種員工，人們會覺得很舒服，對迪斯尼留下美好而深刻的印象，下次會再來迪斯尼，也就是所謂的引客回頭。

即使是掃地這樣最簡單的崗位，每位員工都能做到最好，實現企業和員工的最大績效，這就是職業化的最終目標。

在競爭激烈的現代商業社會，毫不夸張地說，公司的核心競爭力，取決于員工的職業化程度，換言之，目前企業和員工發展所面臨的問題其根源在于職業化程度。

職業化觀念最早出現在二戰前的美國，職業化是和工業革命后專業化的分工聯系在一起的。美國學者格林伍德先生曾在其著作《職業的特征》中提出：……員工的職業化主要指員工從原先非職業化狀態轉化為職業化狀態的歷程和途徑，它是以事為中心，以完成工作為目的，以人來適應工作的過程。即員工能把組織交給自己的崗位職責，專業性地完成到最佳，自覺追求最高績效。

即便中國商業社會如此快速發展，但“職業化”此前未能得到企業和員工應有的高度重視，也一直未有明確的界定。但目前這一狀況已經發生改變，在我提出的PTS（Professional Target System）體系中，對于職業化有明確闡述及界定，并且將“職業化”和員工角色定位、行為體系緊密相連，即：職業化是指準確進行角色定位，通過訓練和強化一系列關鍵而有效的行為，塑造和提升職業形象（Image）、職業知識（Knowledge）、職業技能（Skill）、職業素養（Quality）、職業習慣（Habit），以快速達到勝任職位的要求，并實現企業和員工個人的最高績效；

PTS是一套全面、標準、簡潔有效的行為體系，其目的在于幫助企業和員工在有限的時間內盡可能快速地實現發展目標。盡管這是有待于所有人共同參與和為之努力以快速達到全面職業化的過程，但如果你還不知道PTS和忽略職業化，那么，你已經OUT了……