第一講：網絡輿情分析篇 一、中國網絡輿論崛起的歷程 1、迅速興起（1998年至2002年） 2、影響力初顯（2003年至2004年） 3、形成機制質變（2005年至2006年） 4、民意功能凸顯（2007年至2008年） 5、向主流化邁進（2009年至2010年） 6、輿論格局巨變（2011年以來） 二、網絡輿情信息工作的方針和原則 1、服務大局、服務決策 2、關注大事、把握大勢 3、真實準確、全面客觀 4、靈敏高效、快捷暢通 5、把握規律、與時俱進 6、掌握新知、探索前沿 三、網絡輿情信息工作的主要任務 1、互聯網發展類輿情信息 2、經濟發展類網絡輿情信息 3、社會熱點類網絡輿情信息 4、突發事件類網絡輿情信息 5、社會思潮類網絡輿情信息 6、重要境外涉華類輿情信息 7、宣傳思想工作類網絡輿情信息 8、重大決策部署類網絡輿情信息 四、網絡輿情信息源 1、互聯網言論 2、傳統媒體網絡版 3、無線／即時通訊 4、新興社交型媒體 五、網絡輿情選題 1、輿情選題類型 2、輿情選題標準 3、輿情選題定位 4、網絡輿情選題途徑 六、網絡輿情抽樣 1、輿情抽樣搜索工具 2、輿情樣本內涵標準 七、網絡輿情分析報告 1、輿情樣本分析工具 2、輿情抽樣分類統計 3、輿情圖表分析模型 4、輿情分析偏差校正 5、網絡輿情報告文案 八、網絡輿情研判與應對 1、網絡輿情周期 2、網絡輿情宏觀研判 3、政務輿情應對指標 4、企業輿情應對指標 5、網絡輿情應對點評 九、網絡輿情工作體系 1、輿情分析師 2、輿情工作機制 第二講：輿情管理指南七宗最 一、輿情收集指南 1、輿情收集機構 2、輿情收集渠道 3、輿情收集手段 4、輿情收集環節 二、輿情研判指南 1、甄別輿情信息 2、研判輿情信息 3、預測輿情走勢 4、提出對策建議 三、輿情報送指南 1、通知相關單位報送輿情信息 2、遵循報送要求講究報送技巧 3、調查事件真相統一對外口徑 四、信息發布指南 1、信息發布的主體 2、信息發布的時間和地點 3、信息發布的形式 4、信息發布的要求 五、媒體服務指南 1、善待媒體 2、現場管理 3、應對采訪 4、處好關系 六、輿情引導指南 1、明確輿情引導主體 2、把握輿情引導時機 3、端正輿情引導態度 4、重視輿情引導方法 七、輿情處置機制 1、工作機制 2、保障機制