一、21世紀的市場營銷 1、新的營銷現實 2、市場營銷學的范疇 3、市場營銷的重要性 4、市場營銷中的核心概念 5、由企業主導轉向市場主導 二、制定營銷戰略與營銷計劃 1、戰略業務單位計劃 2、市場營銷和顧客價值 3、公司和部門的戰略計劃 三、收集信息和掃描環境 1、分析宏觀環境 2、其他宏觀環境 3、現代營銷信息系統的構成 4、內部報告系統和營銷情報系統 四、營銷調研與需求預測 1、營銷調研系統 2、營銷調研的程序 3、測定營銷生產率 4、預測和需求測量 五、創造顧客價值，顧客滿意和顧客忠誠 1、創造顧客價值，顧客滿意和顧客忠誠 2、顧客數據庫和數據庫營銷 3、顧客終身價值最大化 4、培育顧客關系 六、分析消費者市場 1、重要的心理運作過程 2、消費者行為的影響因素 3、購買決策過程：五階段模型 4、與消費者決策有關的其他理論 七、分析組織市場 1、采購/獲得過程 2、什么是組織購買 3、管理B2B客戶關系 4、機構與政府市場 5、采購過程中的各階段 6、組織采購過程的參與者 八、識別細分市場與目標市場 1、細分消費者市場的基礎 2、細分組織市場的基礎 3、市場細分的層次 4、市場目標化 九、創建品牌資產 1、設計品牌化戰略 2、何謂品牌資產 3、建立品牌資產 4、測量品牌資產 5、管理品牌資產 6、顧客資產 十、確定品牌定位 1、差異化戰略 2、發展和傳播定位戰略 3、產品生命周期營銷戰略