怎樣設(shè)計(jì)解決問(wèn)題式的培訓(xùn)課程

上午看到一個(gè)案例，談到某公司的某部門(mén)經(jīng)理抱怨培訓(xùn)沒(méi)效果，其中之一的原因是認(rèn)為課程設(shè)計(jì)目標(biāo)不明確，老師講的眉飛色舞，學(xué)員聽(tīng)得全神貫注，可是培訓(xùn)結(jié)束，發(fā)現(xiàn)收獲不大，沒(méi)有解決什么實(shí)際問(wèn)題，最后總結(jié)說(shuō)：作為受訓(xùn)者，我們并不需要培訓(xùn)市場(chǎng)上最新的課程，我們就需要實(shí)實(shí)在在的能解決問(wèn)題的知識(shí)和技能。

這最后一句吶喊可謂戳到了我們培訓(xùn)工作者的痛楚，上述反應(yīng)的問(wèn)題（上課過(guò)程很熱鬧，卻沒(méi)有實(shí)際效果）真切的發(fā)生在很多企業(yè)很多課程上，那就這一問(wèn)題，我們培訓(xùn)者如何來(lái)改善呢？鄙人以為癥結(jié)還是在于課程設(shè)計(jì)部分，現(xiàn)在很多課程雖早就提出一些“定制開(kāi)發(fā)”、顧問(wèn)式培訓(xùn)等口號(hào)，但實(shí)際上還是有很多課程按照模式化來(lái)，沒(méi)有因地制宜，再者一些企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)的課程也缺乏相應(yīng)的開(kāi)發(fā)技巧，所以總顯得力不從心。

就解決以上問(wèn)題僅提出以下思路：

1、需求，還是培訓(xùn)需求。

首先要搞清楚為什么開(kāi)設(shè)這門(mén)課，這門(mén)課要達(dá)到什么目標(biāo)。針對(duì)開(kāi)頭的問(wèn)題，這是一門(mén)需要解決問(wèn)題的課程，這個(gè)“問(wèn)題”不是幫助學(xué)員解決某一特定問(wèn)題，而是教會(huì)學(xué)員解決處理這一類問(wèn)題的方法，所以培訓(xùn)目標(biāo)就要明確，通過(guò)這門(mén)課的學(xué)習(xí)，希望學(xué)員掌握解決**問(wèn)題的知識(shí)和技能，以后在遇到類似問(wèn)題后能利用培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技能加以順利解決。目標(biāo)明確了，你才會(huì)知道，原來(lái)這門(mén)課不是教大家如何進(jìn)行績(jī)效反饋與溝通，而是教會(huì)大家溝通的方法，遇到任何情形都有一套成熟的溝通程序和技巧來(lái)應(yīng)對(duì)，這才是真正的目的。

2、剖析問(wèn)題，提煉知識(shí)點(diǎn)

搞清楚了需求，明確了目標(biāo)，接下來(lái)需要將這個(gè)需求分解細(xì)化，員工有需求是因?yàn)閱T工要解決這個(gè)問(wèn)題，而要解決這個(gè)問(wèn)題需要哪些知識(shí)和技能呢？這就是課程的主體內(nèi)容，將問(wèn)題剖析分解為具體的知識(shí)點(diǎn)，這就是體現(xiàn)你功底的時(shí)候了，胡編亂造可不行，要有理論依據(jù)要有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還成體系架構(gòu)，內(nèi)容永遠(yuǎn)是第一位的，明眼的學(xué)員對(duì)這部分最為敏感。比如，談到如何設(shè)計(jì)面試這個(gè)問(wèn)題，就可以分解為面試前資料收集、面試題設(shè)計(jì)技巧兩大部分，再進(jìn)一步細(xì)分為明確目標(biāo)人選、與用人部門(mén)溝通、了解行業(yè)狀況、瀏覽簡(jiǎn)歷、面談技巧、影響因素分析、注意事項(xiàng)等諸多知識(shí)點(diǎn)。

3、將知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)換為課程模塊

關(guān)鍵的第2步完成后，這個(gè)部分就相對(duì)簡(jiǎn)單一些，但也會(huì)涉及到一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就是對(duì)教學(xué)方法的研究。知識(shí)點(diǎn)確定后，需要再逐一進(jìn)一步豐富素材，保證知識(shí)點(diǎn)論據(jù)論證的充分，并選擇合適的教學(xué)方法來(lái)完成每一知識(shí)點(diǎn)的傳遞教學(xué)任務(wù)。教學(xué)方法有很多種，不同的內(nèi)容采用不同的教學(xué)方法能達(dá)到最佳的效果。比如上述瀏覽簡(jiǎn)歷的知識(shí)點(diǎn)，用案例教學(xué)會(huì)更高，選一個(gè)簡(jiǎn)歷來(lái)對(duì)照進(jìn)行介紹，讓大家了解看簡(jiǎn)歷應(yīng)該看什么，怎么看。

4、審視課程是否達(dá)到了目的

按照上述2、3點(diǎn)，課程全貌基本完成，通過(guò)對(duì)課程目錄（細(xì)化到每個(gè)知識(shí)點(diǎn)和教學(xué)目的）的全盤(pán)審視，重新對(duì)照“問(wèn)題”所需要的知識(shí)和技能，本課程各項(xiàng)知識(shí)點(diǎn)是否已充分涵蓋，沒(méi)有漏洞；第二，各項(xiàng)知識(shí)點(diǎn)以及相應(yīng)的素材和教學(xué)方法是否能充分表達(dá)清楚。可以通過(guò)小范圍試講聽(tīng)取學(xué)員的意見(jiàn)，以改進(jìn)整個(gè)課程內(nèi)容。

5、評(píng)估效果，持續(xù)改版更新

課程正式講授后，需要獲得學(xué)員對(duì)該課程的反饋結(jié)果，讓學(xué)員站在今后運(yùn)用該課程知識(shí)點(diǎn)到實(shí)際工作中認(rèn)為會(huì)遇到的問(wèn)題，來(lái)發(fā)現(xiàn)哪些知識(shí)點(diǎn)有所欠缺，哪些知識(shí)點(diǎn)還需要深入，哪些講解得都不夠全面，以不斷升級(jí)課程版本，比如增加新的知識(shí)點(diǎn)，增加新的案例素材等等。當(dāng)然，學(xué)員的反饋需要其部門(mén)主管多加配合才能完成，若有專門(mén)的人手協(xié)助學(xué)員進(jìn)行跟蹤，對(duì)該課程的持續(xù)改進(jìn)更有好處。