培訓經理：如何化解矛盾 完成培訓目標

工作實踐中我們經常要迎戰『理想』與『現實』之間差距所帶來的挑戰，對于培訓經理來說，這種困擾包含了培訓的內容多和時間緊的矛盾、自己調研與培訓公司調研的矛盾、老板的要求和學員需求之間的矛盾、培訓經費和培訓任務的矛盾等問題。當魚與熊掌很難兼顧時，如何在承上啟下之間通過溝通協調化解矛盾，找出聯系『組織要求』與『員工需求』的平衡點，是培訓管理工作的思考重點，以及『絕對挑戰』！

面對嚴峻的市場挑戰及情勢發展，往往使我們費盡苦心安排的培訓計劃趕不上實際的變化、變化趕不上老板一句話、一句話趕不上消費需求多元化。培訓既是企業的一項投資，也是員工的一個福利，老板或高層的支持來自它能為企業帶來利益，學員的配合來自它能使自己受益。培訓經理可以根據組織的發展階段需要、老板的支持重視程度、員工的崗位職能落差、自身的專業能力地位，靈活采取行動化解培訓的各項矛盾，最大化滿足投資方與需求方的利益點。

這必須從根本上掌握好『做對的事』，因此規劃年度培訓目標時要充分調研，確立『方向』系統化開展、設計『方案』制度化發展、規范『方法』標準化進展。沒有經過精心企劃的劇本無法成為一出好戲，沒有經過特別鋪墊的劇情無法吸引觀眾眼球，而培訓經理就是扮演著編劇加導演的角色，以精彩的劇本吸引投資方(企業)注入資金，以啟發式溝通引導演員(員工)投入演出，最終得到觀眾(客戶)喝采叫好！

一、 老板的話要消化

當老板嘴上說公司全力支持培訓，并不意味著所有的『演出』都能夠按照事前的精心規劃執行，可能因為某項重要活動或政策的開展、內部組織的變革、外部競爭的急遽變化，而被迫臨時調整甚至取消培訓。因此在接收老板的意圖或想法時，必須吃透其精神、研究其思維模式與工作習慣，除了參考以往的『實際合作』經驗，還要懂得察言觀色測風向、分析情勢顧大局。現在有眾多的企業正面臨著相同難題，在高速發展、轉型創新、做大做強過程中，正遭遇招工難、技術或管理人才緊缺、人員流動大、政策制度不完善、資金緊張、競爭激烈等困擾，在實現企業長期利益的同時，老板也要看到短期利益的達成，才愿意投入更多具體的行動支持培訓。

此時難免出現培訓時間、內容、流程『因時因地制宜』所產生的各種矛盾，包含溝通障礙所產生的內耗、培訓方向不明確而導致主題偏離、老板要求與學員需求不同而浪費資源，這些都會影響到團隊的士氣與凝聚力。因此培訓經理在協助需求方采購培訓產品及開展計劃時，必須確認培訓時機是否與公司的重要活動項目開展掛勾？并且充分與老板或高層溝通協調，將你的專業建議巧妙融入企業希望達到的短期效益中，強調課程體現出一兩個具體而立竿見影的效果，而不是從專業的角度企圖說服老板接受觀點，除非你的地位屬于運營核心，具有舉足輕重的份量與決策性的影響力。

當培訓的目的屬于重要項目開展或政策執行的前期鋪墊或宣貫時，培訓經理必須將詳細的內容及精神準確傳達給授課講師，最好邀請需求方最高領導共同探討課程主要目標。如果時間緊任務重，更要掌握好時間充分溝通，并與需求方進行反饋確認，尤其當培訓及重要活動安排在連續長假之后馬上執行，最容易因課前準備過于倉促，內部溝通不及時，未精確掌握老板的想法，而換來『開演』前的指責批評、臨時調整，除了破壞培訓的整體結構與思路，也影響內部的和諧與合作意愿。

培訓的最高原則是有效解決企業的問題！