彼得.德魯克說(shuō)，“企業(yè)存在的唯一目的是‘創(chuàng)造客戶’”，這告訴我們：

1、關(guān)注營(yíng)銷，加強(qiáng)與客戶（或消費(fèi)者）之間的關(guān)系深化；

2、關(guān)注創(chuàng)新，讓產(chǎn)品和服務(wù)解決客戶（或消費(fèi)者）的難題。這都是圍繞著“客戶”，產(chǎn)品背后的人，所做的思考和行為活動(dòng)。
企業(yè)面對(duì)未來(lái)，首先不要丟失的是前期銷售方式的寶貴遺產(chǎn)。其次，永遠(yuǎn)圍繞著企業(yè)的元點(diǎn)思考問(wèn)題，也就是圍繞著客戶（或消費(fèi)者）思考問(wèn)題，基于“企業(yè)-客戶”的關(guān)系深化，來(lái)解決“產(chǎn)品-貨幣”的交易問(wèn)題。重要的是：要?jiǎng)討B(tài)的看待客戶。
客戶的生活方式不是靜止的，而是不斷發(fā)生變化的。由此，企業(yè)應(yīng)該像包政教授指出的：大踏步貼近消費(fèi)者，走進(jìn)需求鏈，走進(jìn)客戶的生活方式。然后，不斷的回答德魯克的經(jīng)典三問(wèn)：企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？企業(yè)的業(yè)務(wù)未來(lái)是什么？企業(yè)的客戶應(yīng)該是什么？
企業(yè)的未來(lái)永遠(yuǎn)在客戶現(xiàn)場(chǎng),永遠(yuǎn)在企業(yè)資源和能力的延長(zhǎng)線上！能不能贏？是看能不能找到合適的商務(wù)方式——大量銷售方式、深度分銷方式，還是社區(qū)商務(wù)方式。<