客戶：杭州豪悅實業有限公司 地點：浙江省 - 杭州 時間：2013/10/14 0:00:00 第一板塊：團隊（60分鐘） 一、 團隊、團伙的區別 1） 團隊、團伙在文字上的區別； 2） 團隊不等于團伙 二、 團隊的定義與性質 角色定位定好，董事長、總經理***是旅長，生產部經理***是李云龍，車間主任、班組長就是里面的隊長。 1） 團隊的定義； 2） 團隊的3大性 A） 主動性（主動匯報、主動溝通、主動關切） B） 思考性（發掘問題點、尋求解決方法、流程改善建議） C） 協作性（接受沖突、排除自私、自我、自大性格） 東方航空公司招聘日本、韓國空姐的案例做引子。 三、團隊三個性質展開 一）、主動性 1、主動性的闡述（主動匯報、主動溝通、主動關切） 3、故事引導 A）當行政部經理時匯報案例——人才房的事情（主動匯報）02：55 B）某單位生產經理、車間主任不原承擔責任（主動溝通） 導出車間主任喜歡推卸責任，不原承擔責任，怕得罪人，總把皮球往老板身上推。引入第一段視頻（李云龍與趙剛對話）00：32 推出第二段視頻，領導應敢于承擔責任、主動承擔責任（16：53） C）某單位員工小顧的生活故事（主動關切） 4、互動 A）為什么小李會視而不見？ B) 為什么小王會一時沖動就離職？ C）為什么小顧想離職又留下來了？ D）如果是您，您會怎么處理？ 觀點：行為改變思維、 5、如何提高主動性？ 1）自身意識； 2）有效的溝通 1、什么是溝通？什么是高品質溝通？什么是有效溝通? ——溝通是人與人之間思想與情感的傳遞和反饋的過程。 ¬ ——“變態”溝通（a、改變你的心態；b、改變你的狀態） ——達成共識。 ２、溝通三種形式 A)自我溝通（反省）； 　B)與他人溝通（匯報、反饋、會議等） C)公眾溝通（演講、 ３、溝通三要素 A）場景（時間、地點） B) 氣氛（氣候、環境） C) 情緒（心情、狀態） 4、高效溝通三大技巧（穿插《亮劍》片短） １）清晰、簡潔的發送信息（信息、思想、情感） ５W１Ｈ原則（什么時間、什么地點、發送什么、為什么發送、發送對象、如何發送） ２）積極傾聽 吉拉德銷售洗車的故事 A) 鼓勵對方先開口 B) 請匆多話 C) 切勿咬文嚼字 D) 表示興趣，保持視線接觸 E) 專心、貫注 F) 別打斷人家話（巴頓償湯的故事） G) 鼓勵別人多說 H) 使用和關注對方的肢體語言 I) 接受并提出回應 J) 整理重點，給予已見 ３）積極反饋 A)針對對方需要； B)對事不對人； C)具體、明確并有建設性。 二）、思考性 1、思考性的簡述（發掘問題點、尋求解決方法、流程改善建議） 2、發現問題難，還是解決問題難？ 舉例：某公司過濾網改進的案例 3、故事引導 A）某單位合理化建議推行（發掘問題點） B) 牙膏的故事(尋求解決方法) C）某單位員工小姚變老姚的故事(流程改善，包裝紙片、拋光線溢水) 做為兵頭將尾的你需不需要有一群人為你考慮如此把工作做好，你們有沒有去引導他們、培訓他們？是如何培訓的？切入視頻騎兵隊長李德勝訓兵案例（06：04） 4、互動 A）為什么這個團隊參與的人這么多？ B) 是什么促使這人清潔員提出自己的想法？ C) 為什么一個人的處境變了，在人家口中的稱呼也會變? D) 如果是您?您會怎么處理？ 觀點： 三）、協作性 1、協作性的簡述（接受沖突，排除自私、自我、自大性格） 2、故事引導 A)國王與二十個王子的故事； 導出各部門間班組長的協作性，有無相互誰也不服誰，誰都認為自己行的，拿出真本識來說話。切入視頻10：02 B)北京航空公司出納到機場為空姐現場報銷的故事； 交貨期到了不能交貨、總不能達預期質量要求、產量總提不上去、員工老遲工、安全事故總發生等等，誰的責任？誰愿意承擔責任？有誰清楚我應該做點什么？切入視頻（13：27） 觀點： 5、互動 案例：某公司質檢員小張因公司車間天氣太熱，想辭工，由是找到車間主任，把自己的想法告訴車間主任，找兩位學員模擬兩個角色進行溝通，看是否是有效溝通。 五、4-5位學員談感受（10分鐘） 六、課程結束