客戶：杭州環晟經紀保險有限公司 地點：浙江省 - 杭州 時間：2013/12/12 0:00:00 第一部分：重新認識流程的價值  流程競爭演練—體驗流程能力對財務績效的影響  角色扮演活動：各小組根據場景設計與運作一個流程  什么是流程？為什么要關注流程？  從職能驅動走向流程驅動  管理者在流程能力提升中的責任 第二部分、流程設計最佳實踐方法－提升流程設計質量  通過流程規劃保證流程體系的完整性  企業級高層次流程結構圖構建（Level0）  各業務鏈主流程群組構建（level1）  各子流程群組構建（Level2）  流程體系與ISO9000等標準體系的融合  確定流程清單及優先級  流程圖示化設計  流程設計的基本原則  國際上流程圖示化設計的最佳實踐  流程中的客戶導向設計  確定流程的驅動規則  確定流程的業務邊界  確定流程涉及的組織范圍  什么是流程的角色？和崗位的關系？  如何設計流程中的客戶接觸點  流程中的活動要細到什么程度？  流程活動的邏輯關系描述  如何識別流程中的異常點及返工區域  如何設計流程的關鍵控制點  確定流程中的活動時間進程  支持流程活動的操作模板  表單、報告編寫  操作規范、標準和業務規則編寫  優秀模板案例分亨  如何編寫流程文件  流程圖視化的軟件工具 第三部分、流程優化工作坊—最佳實踐分享和運用  第一步：選擇目標流程、組建優化團隊  第二步：定義流程的概況信息  第三步：現狀流程(AS-IS)建模  如何運作流程梳理workshop  流程現狀展現過程中的引導問題  結合案例展現業務過程  詳細描繪流程圖現狀圖  現狀流程建模演練（分組進行）  第四步：流程現狀評估和問題分析  建立流程評估指標——確定流程改進方向  現狀流程評估指標設計演練（分組進行）  如何分析流程中的關鍵因素  現狀流程分析演練（分組進行）  第五步：未來流程(TO-BE)重設計  如何縮短流程中的運行周期（Fast）和降低流程中的運行成本（Cheap）  如何提高流程中的評審效率（Simplify）  如何減少流程中的返工和缺陷（Right）  如何優化流程中的客戶接觸點（Easy）  第六步：流程推行實施 第四部分、流程管理－促進流程的有效執行和持續優化  流程管理的PDCA循環—系統性提升流程能力  流程管理的組織保障及職責定位  如何檢查和監控流程的執行效果  如何保證流程的持續優化