第一單元 溝通的循環和溝通的障礙  溝通的循環與挑戰  迅速地打開人際之間僵局，順暢交流  掌握運用各種溝通工具，進行清晰有力的表達 第二單元 傾聽的藝術和心與心的交流以建立信任  為什么需要傾聽  影片賞析與討論  掌握傾聽的五種層次，覺悟自我的聆聽習慣  真誠聆聽的方法，提升溝通效率  運用強力溝通工具，心與心的交流 第三單元 了解差異、有效解決沖突  人與人的行為風格差異  處理棘手的溝通情境  處理意見不同時的四步驟 第四單元 彼此鼓勵創造巔峰績效  激發自我的自尊、自信  欣賞彼此的優點  有效與上下級溝通