第一單元 溝通的循環(huán)和溝通的障礙  溝通的循環(huán)與挑戰(zhàn)  迅速地打開人際之間僵局，順暢交流  掌握運(yùn)用各種溝通工具，進(jìn)行清晰有力的表達(dá) 第二單元 傾聽的藝術(shù)和心與心的交流以建立信任  為什么需要傾聽  影片賞析與討論  掌握傾聽的五種層次，覺悟自我的聆聽習(xí)慣  真誠聆聽的方法，提升溝通效率  運(yùn)用強(qiáng)力溝通工具，心與心的交流 第三單元 了解差異、有效解決沖突  人與人的行為風(fēng)格差異  處理棘手的溝通情境  處理意見不同時(shí)的四步驟 第四單元 彼此鼓勵(lì)創(chuàng)造巔峰績效  激發(fā)自我的自尊、自信  欣賞彼此的優(yōu)點(diǎn)  有效與上下級溝通