課程時間：2天

培訓模式：理論、案例分析、視頻教學、小組討論、總結分析

課程大綱：

課程導入：

溝通測試：測試你的溝通技巧如何？

第一部分：關于溝通

1、  溝通的含義

2、  良好的溝通有多重要？

3、常見的溝通障礙

4、溝通障礙的克服

5、高效溝通三原則

6、有效溝通的5個基本步驟

7、溝通就是一場心理博弈

第二部分：情商是什么

工作情商=員工核心競爭力=企業情緒生產力!

心理測試：《你的情商高不高?》

1、工作情商的18項能力

2、如何提高自我情緒覺察力

§   覺察情緒

§   辨識情緒

§   管理情緒

§   ABC心理情緒調試法

3、  整理情緒的8個關鍵時刻，做一個情商高手

4、  情商高手的溝通黃金法則

討論：《你遇到過的情商高手》

第三部分：溝通其實很簡單--職場溝通技巧

1、人際風格溝通技巧

診斷測試：《我是哪種溝通風格?》

性格分析之：駕馭型/老虎型

性格分析之：表現型/孔雀型

性格分析之：和平型/考拉型

性格分析之：思考型/貓頭鷹型

案例分析

2、如何與不同性格的人進行溝通

情境演練

第四部分：高情商溝通在工作中的運用

1、如何與上司溝通

§   只有懂得才有心得

§   如何取得上司的信任

§   保持主動和良好的溝通

§   對領導的地位和能力表示敬意

§   如何領會上司的意圖

§   如何提建設性意見：站在領導的位置想問題

情景練習

2、如何與同事溝通

§   說話謙遜

§   分工合作

§   主動積極

§   平等自律

§   理解包容

§   善始善終

§   實力是最堅固的權力基礎

§   忠誠比能力更重要

§   累積專業實力，創造自身價值

情景演練：

3、如何與下屬溝通

§   魅力為先，命令其次

§   平等提前，等級退后

§   理解肯定，權威失敗

§   鼓勵參與，營造氣氛

情境演練：

4、如何與客戶溝通

§   5分鐘和陌生人成為朋友

§   贊美是最好的開場白

§   自我介紹的說話藝術

§   相似效應---“一見如故”是交往的良好開端

§   關鍵時刻的關心

§   站在客戶的角度

5、溝通4大基石 ：

§   看，微表情、微動作里的大秘密

§   聽， 傾聽是溝通的開始

§   問，以問助說，溝通要學會解方程

§   說，有效精準表達

6、  非語言溝通

§   第一印象的影響力

§   微笑是溝通的王牌

§   視線是心靈的透視鏡

§   體態密語—尋常姿勢傳遞不尋常的信息

情景演練：

課程總結