吉拉德是一家汽車公行德銷售人員。一天，一位名人來汽車行買車，吉拉德向他推薦了一種最好的車型給他。這個名人對這款很是滿意，并掏出一萬美元現金，眼看就要成交了，對方卻突然變卦了。

吉拉德很迷惑，也很怒火，百思不得其解。第二天他忍不住給那位名人打了一個電話，想弄清楚到底哪里出了問題。

“您好，我是吉拉德，昨日您到我這里來買車，我曾給您介紹了一部新車，眼看您就要買下了，為什么卻突然走了呢？”

“哦!你不知道現在是我的工作時間嗎？”

“非常抱歉，我知道您的時間忙，但是我檢討了一個晚上，實在想不出自己錯在哪里，因此特地給您打了個電話向您討教。”

“真的嗎？”

“肺腑之言。”

“很好!你用心聽我講話了嗎？”

“非常用心。”

“可是昨天你根本沒有用心聽我講話。就在簽字的時候，我提到了吉米即將進入密執安大學醫學院，我還告訴你她的學科成績、運動能力以及她將來的抱負，我以她為榮，但你毫無反應。這就是我為什么不打算買你們汽車的原因……”