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    劉壽紅:班組管理中的心理輔導和說服技巧
    2016-04-22 2452
    對象
    企業基層管理人員
    目的
    明白心理輔導的內涵,掌握心理輔導的技巧
    內容

    班組管理中的心理輔導和說服技巧


    課程背景:

    1中國處于轉型期,現代員工的心理壓力越來越大。

    2.90后日益成為班組員工的主流,這一年輕群體承壓能力明顯不足。

    3班組長心理輔導、疏導能力有待提高。

    4.化解壓力、提振激情,營造和諧、向上氛圍是班組確保產量、質量、安全的前提。

    培訓收益:

    1:理解心理輔導的概念、方法、作用。

    2:掌握溝通、說服的技巧、方法、實操工具。

    3:學會班組內營造積極向上氛圍的具體做法等。

    4:學會通過軟性手段(輔導、溝通、說服)配合硬性手段(制度、規則),打造強大班組執行力。

    培訓形式:

    1 精彩演講+案例研討+團隊作業+作業點評

    2 老師精彩演講占百分之五十。

    3 一線班組實際案例研討占百分之二十。

    4 團隊項目作業占百分之二十。

    5 老師作業點評占百分之十。


    課程大綱:


    一 為什么需要心理輔導

    1 豐田班組長的七大任務

    2 班組管理的五項職責: 產量、質量、安全、成本、士氣

    3 最關鍵的是人—班組員工

    4 班組員工”樂在工作”是關鍵

    5 積極引導正面激情,化解負面情緒

    6 引導工作激情的幾種手段:

    早晚會、看板、班組微信、qq群、單獨交流

    案例:富士康“九連跳”

    7 企業員工常見心理問題

    8 心理問題三大源頭

    ⑴工作壓力

    ⑵人際溝通

    ⑶生活煩惱

    9 班組心理輔導內涵

     班組長針對班員的具體心理問題采用領悟、支持、解釋和行為指導等方法,幫助當事人進行自我探索,自我矯正,克服不良情緒的行為過程。

    二 員工心理輔導核心技巧

    (一)怎樣發現員工心理問題

    1 眼勤多看

    2 嘴勤多談

    3 耳勤多聽

    4 腿勤多轉

    (二)員工心理輔導核心技巧

    1 傾聽問詢

    (1)中立原則

    (2)專心專注

    (3)不帶偏見

    (4)不做價值判斷

    (5)注意身體語言

    2 同理共情

    (1)站在對方立場思考問題

    (2)不一味教誨、勸說

    (3)真誠、關愛、支持

    3 合理宣泄

    (1)傾訴

    (2)運動

    (3)發泄

    (4)娛樂

    把快樂告訴一個朋友,將得到兩個快樂;把憂愁向一個朋友述說,則只剩下半個憂愁

    4指導支持

    (1)弄請背后的真正原因

    (2)分清兩類問題

    (3)提出解決方案

    三 溝通與說服

    (一)班組長有效溝通

    1 班組長有效溝通要點

    (1)信息表達清晰

    (2)雙方理解無誤

    (3)不同的人不同的語言方式

    (4)及時溝通

    2班組長有效溝通原則

    (1)多聽少說

    (2)口頭語言與形體語言一致

    (3)用描述性語言,慎用評價性語言

    (4)說事,不說人

    (5)換位思考

    (二 )班組長說服技巧

    1 班組長說服要點

    (1)自信尊人

    (2)實事求是

    (3)反自我利益

    (4)理性與感性相結合

    2班組長說服方法

    (1)求大同存小異

    (2)運用事實法

    (3)但是轉折法

    (4)以退為進法

    (5)冷處理法






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