班組人性化管理

    精細化管理強調班組大大小小事物都應流程化、程序化、制度化,在既定的軌道上按部就班運行。只有這樣才能切實保證班組產量、質量、成本、安全等目標的實現(xiàn)。但如果每時每刻都這樣刻板執(zhí)行，班組員工難免會有被當做機器的感受，這時就會有不滿的聲音、舉動出現(xiàn)，管理者與員工之間的矛盾、對立也隨之變得尖銳，不利于班組和諧發(fā)展。對班組進行精細化管理需要人性化管理作為基礎，這兩種管理方式互生共榮于班組管理體中。

一 什么是班組人性化管理

   班組人性化管理指在生產經營管理過程中以人為中心，把調動人的積極性放在首位，它通過充分尊重人、理解人、信任人、幫助人、培養(yǎng)人，不斷激發(fā)員工的主觀能動性，更好更快地達成班組工作目標。

二 怎樣開展班組人性化管理

1 公平、公開是根本

班組管理中最大的人性化就是公平、公開，讓每一位班員獲得同等地對待!

公平：

每日工作安排公平。

    班組長要根據(jù)崗位特點、班組人員實際工作能力，量體裁衣，合理分配。不能任人唯親，把輕松的崗位安排給親朋故舊，把苦活累活安排給與自己關系比較遠的或自己看不慣的人。這樣必然會造成大家互相攀比，心理上不平衡。

發(fā)展機會公平。

    最大的公平是機會均等。班組長手中也許沒有很多權利資源，不可能直接為班組員工職業(yè)成長鋪路、搭橋。但可以在適當范圍內為員工發(fā)展助力。

班組長應因材施“用”，根據(jù)員工學歷、思想、性格、特長、愛好、技能不同，對員工在班組中擔任的“角色”進行合理定位，使之各展所“長”、各盡其“用”，以發(fā)揮人員的最大效能。這樣班組員工就能很快成長起來。

公開：

    重點在班組管理過程公開。班組所有的臺賬、經濟賬目、各項規(guī)章制度，都應對員工公開，由員工進行有效監(jiān)督，讓大家上標準崗，干明白活。

    比如有一個班組推行了“五公開”，即：“考勤公開大家看、任務公開大家干、績效公開大家管、獎金公開大家算、評先公開大家選”的公開制度。

   “五公開”主要通過班務公開欄體現(xiàn)，班組將大事小情，尤其是獎懲考核、績效工資分配、勞保用品發(fā)放和評優(yōu)評先等敏感事項一一呈現(xiàn)在大家面前。

    該班組還搭建了員工訴求平臺，通過定期召開班組溝通會，答疑解惑，將員工關心的熱點、焦點問題收集起來，班組能夠解決的第一時間解決，班組不能解決的向相關領導反映，尋求解決辦法。

2 放松、減壓是輔助

   班組員工位于一線，工作緊張、壓力大。班組應利用一切可能條件幫助班組員工減輕壓力，這對員工身心健康是大有好處的。

    班組可以立足自身實際開展形式多樣的團隊活動，如定期組織班組聚會、戶外郊游、卡拉OK比賽等，這些活動即活躍了工作氛圍，又增強了員工的歸屬感。

    有的班組長會說，開展活動沒錢，沒時間。其實只要我們開動腦筋，辦法總是會有的。我在為一家民營企業(yè)咨詢服務過程中，就與基層管理人員一起組織員工進行電動自行車慢行比賽，員工個個樂在其中，效果很好。因這家企業(yè)的員工長期騎電動自行車上下班，人人都有一手絕技。

    對員工業(yè)余愛好加以適當?shù)囊龑В蛊湎蛑e極、進步的方向發(fā)展，對班組管理的幫助更大。

   如某班組就根據(jù)員工的業(yè)余興趣愛好，成立了攝影、文學、書法、美術等興趣小組，這些小組定期開展活動，即陶冶了大家的情操又增強了班組凝聚力。

    放松、減壓并不意味著一定是開展一些文化、娛樂活動。創(chuàng)造好的工作環(huán)境更是最好的減壓方式。

    班組員工上崗時間精力高度集中，休息時間能不能得到很好休息是非常關鍵的。班組應盡可能在這方面多做文章。比如可以對員工休息室進行適當?shù)牟贾谩⒚阑屍淇雌饋砀鼫剀耙稽c，以便員工在工作間隙得到充分的放松。其實發(fā)動員工自己動手，所需的只是材料費，班組完全可以負擔得起。

一次在某集水班組調研，我在員工休息室剛剛坐下，就被震耳欲聾的機器聲攪繞得心煩意亂。即使起身把門關上，劇烈的聲音仍然遮擋不住。原來，休息室與機房相連，靠近機房那一面墻壁上有兩個大大的窗戶，窗戶在虛掩著，我走過去把它關嚴實，仍然有巨大的聲音從兩個裝著玻璃的窗戶傳進來。我就問隨行的班組長，為什么不把這兩個窗戶封閉，因為該房間的另一面墻壁上還有很大的窗戶，封閉這一面的窗戶絲毫也不影響房間的通風采光。班組長回答說，因為員工在上班期間會不時的隔著窗戶或把頭伸到窗戶外去觀察水泵的運行情況，如果封閉這兩片窗戶，員工工作起來很不方便，員工對抽水機房的所有了解都必須親自到現(xiàn)場，這樣會加大工作量。

我建議該班組長，可以讓員工在這兩個窗戶上掛上厚厚的布簾子，當需要觀察時就把厚布簾撩起，不用時則把布簾拉下，這樣一來自然就大大減少了噪音的侵入。員工在相對安靜的環(huán)境中才能得到工作間隙良好的休息，否則整日處在劇烈的噪聲中任憑是神仙也受不了。

另外，我還建議如果可能的話，再把該室美化一下，栽幾盆比較高大的花草。一方面可以美化環(huán)境，一方面也可以吸收部分聲波。

其實基層管理就是這樣，日常做的都是一些小事情，但把這樣一些很小的事情做到位了，就能避免員工身心受到的壓力，激勵起員工工作的熱情，推動班組整體工作螺旋式上升。

3 關心員工是手段

    班組長應把關心員工、幫助員工作為班組管理的一個手段，并盡力發(fā)揮其最大化效力。例如看望、慰問病、困員工，將溫暖送到員工家里、病床上、員工心里面。員工學習遇到困難，工作遇到委屈，班組長應及時發(fā)現(xiàn)，即時疏導，幫助他們排憂解難。

  這些要求很簡單，大家一看都明白，關鍵是看你如何去做，做到什么程度。比如，有一位班組長對自己應該怎樣關心班組員工用5、6、7三個數(shù)字作出了很好的規(guī)定和說明，并在日常工作中嚴格按要求做。這就是細節(jié)意識，細節(jié)做到位了，工作才會取得實效。

             班組長關心員工“五清楚”

               班組長關心員工“六必訪”

                 班組長關心員工“七必談”

  班組長應該做好相關記錄工作，比如，一個月中家訪了幾次，與員工談了幾次心，每次用了多長時間，達到了什么效果等。這些記錄是一種資料的積累，班組長可以通過對這些資料的比對、分析，找到改進這方面工作的經驗。

4 制度管理是基礎

   開展人性化管理是不是就不要制度，不要制度管理呢？答案顯然是否定的。制度任何時侯都是人性化管理的基礎，沒有制度約束的人性化管理只能是人情管理，和稀泥管理。

  
   從管理字面上看，“管”，制約，嚴格執(zhí)行制度、是監(jiān)督、檢查，體現(xiàn)了剛性的一面；“理”，幫助、指導，體現(xiàn)了柔性的一面。只有“管”和”理”協(xié)調統(tǒng)一，才能真正做到剛柔相濟。我們現(xiàn)在之所以強調人性化管理，是因為過去相當長時間我們管得多、理得少，沒有達到“管理”的真正境界！但也不能矯枉過正。人性化管理并非不要制度，也不是不執(zhí)行制度，而是在制度執(zhí)行中注入更多合理、人性的因素。

    班組可以采取一定的措施讓制度執(zhí)行更順暢、更人性。從人性的角度講，自己知道的，自己熟悉的規(guī)則執(zhí)行起來抵觸情緒會低很多。如果制度是自己參與制定的，那么執(zhí)行時就更是沒有二話可說。

   有一個班組在制定制度時采用了這樣一種方式，由班長列出大綱形成討論稿，利用班會時間發(fā)給每位職工閱讀、思考，征集意見，然后才完善定稿。

   班組長還為這種活動起了一個好聽的名字：“班組管理大家談”。這樣做好處有兩個：一是這種方式能夠集思廣益，使制度更加貼合實際、合理；二是形成大家自己管自己，共同維護制度的良好氛圍。

    班組精細化管理是根本，是確保班組管理目標實現(xiàn)的手段；班組人性化管理是支撐，是幫助精細化管理更好開展的基礎，二者應和諧統(tǒng)一于班組管理的過程中。