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    永長愛:遇到這樣的顧客你會怎么做呢?
    2016-01-20 14103

    在我們的服裝店里,我們經常會遇到這樣的顧客,一直拼命試穿,卻遲遲不買單,或者最后買了個最便宜的,對于店員來說,時間花了,精力費了,最后卻是徒勞無功。到底該怎樣才能處理這樣的情況呢?有什么辦法讓我們的付出不會成為東江水呢?
      其實,面對這樣的顧客的時候,作為導購我們首先要明白,是我們在引導顧客購買,而不是顧客在引導我們購買。要知道顧客試穿了很多,卻遲遲不買單,或者最后買個很便宜的,其實是我們縱容的,是我們沒能在顧客試穿2套衣服的時候,就幫他鎖定目標。這樣做的后果是沒有買的顧客會得出一個結論:全場沒有一款適合自己的衣服,然后遺憾的走出去,甚至我們有些經驗不足的導購也這樣給自己找理由,反而怪起公司的衣服設計不好來。
      所以我們在銷售過程中一定做到主動引導顧客,通常來說,要把握以下的原則:

    一、盡量不要讓顧客試穿超過三套
      因為一般的顧客在試穿超到第三套衣服的時候,頭就已經開始暈了,就已經不知道自己到底要什么了,而且大多數女性顧客買東西的時候,遲遲不能下決定,就是因為選擇太多。如果繼續試穿下去,有些甚至會慢慢的沉迷在試穿過程中,享受著試穿的快樂,而把購買拋擲腦后,到出現最后找不到自己喜歡的衣服是必然的事情,就算到后面我們在怎么努力推薦都無效。所以千萬不要讓顧客超過這個數字,這里的“三”,其實就是一個警戒數字。

    二、在三套衣服中抓住顧客喜歡或適合的集中推薦 
    可能有些導購會說,顧客要試穿,我有什么辦法呢?其實不是沒有辦法,在顧客試穿了第二個衣服的過程中,你就要選擇一款集中推薦了。你就要和顧客說:“其實我覺得你穿××更好看,也更適合你,因為……,這款還有一個名字叫××,象征著你們的感情天長地久……”之類的話,把顧客注意力量集中到試穿過的具體衣服上來,顧客就不會再一味要求試穿其他的衣服。

    三、實在擋不住顧客試穿熱情,就在后面推薦高價
    當上述方法都還沒有能阻擋顧客繼續嘗試下去的話,就主動給推薦價格更高的衣服,一來如果成功銷售可以提升我們的客單價,另一方面,也可以讓部分顧客回頭再去考慮已經試穿過的衣服,而且在后面的試穿中,當顧客有對后面不試穿的衣服不滿意的時候,就一定要抓住機會,勸顧客回心轉移,說其實剛才你看過的那款真的很適合你之類,把顧客往回拉,只要顧客愿意回頭看某款試穿過的衣服,十有八九十會成交的。

      以上簡單提供了3個思路,但不一定就能把所有的顧客搞定,這時需要我們的導購有耐心,千萬不要表示出不耐煩的情緒和狀態,和顧客多交流,多了解顧客的需求,要知道,所有的大單,都是磨出來的。說不定顧客試穿完最后,被我們的耐心打動了,一下子買了好幾件呢。

     

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