課程設置背景

隨著企業規模的不斷擴大，人員的不斷增加，你是否感覺到管理變得力不從心、越來越吃力? 管理的內耗越來越大，部門和上下級之間經常出現關系危機。明明可以提早預防卻要出了問題才會解決，解決起來效率也慢的可憐。管理者有苦說不出來，員工有言也不敢發，缺乏創新的意識和信息的開放意識，沒有建立公司內部的溝通平臺，各有各的心思，各有各的苦水。本課程的初衷就是幫助企業打開各層級、部門之間的心墻，實現溝通無阻擋，并且為企業建立有效的溝通平臺提供機會和實施方案。

課程收益：

1、學會用正確的方式處理工作中的人際關系

2、合理的處理各種溝通，對上下級、平級之間進行有效溝通。

3、學會相互理解與合作，建立客戶服務意識。

4、團隊共創，為企業制定切實可行的內部溝通機制。

教學方式：

引導、討論、頭腦風暴、交流研討、案例學習、SMART體驗

課時安排：

   6小時

課程綱要：

第一部分：溝通的基礎認知

一、溝通的基礎知識

1、溝通的影響力

2、溝通的重要意義

3、溝通的影響因素

二、溝通的核心要素

1、如何做好口頭溝通

2、口頭溝通三要素

3、提升表達力的方法

4、無往不利的說服方法

5、贊美的魅力

6、非語言溝通的關鍵

7、第一印象的關鍵影響力

8、善用你的手勢

9、聲音是你的溝通利器

第二部分：職場溝通的要點

一、如何做好向下溝通

案例研討：小劉的煩惱

案例研討：郁悶的陸鵬

1、如何下達指令與命令

2、上下溝通的注意事項

3、意見相左的處理技巧

4、案例研討：馬主管的尷尬

三、如何做好向上溝通

1、下情不能上達的原因

2、上級如何促進下級溝通

3、下對上的溝通，主管要怎樣應對

4、下對上的表達技巧

5、和上級溝通的15個建議

6、案例研討：王經理的要求

四、如何做好平行溝通

1、如何創造良好的溝通情景

2、案例研討：恒大的悲劇

五、客戶溝通與關鍵時刻

1、關鍵時刻的核心要素

  （1）MOT的一個模型

     （2）MOT的兩個理念

     （3）MOT的三個重點

2、如何做好與客戶的關鍵溝通

3、成熟溝通的十則

第三部分：團隊溝通體驗

一、團隊共創

1、頭腦風暴：企業的內部溝通可以采取那些形式

2、有效選擇與分類：結合企業情況進行針對性選擇

3、制定內部溝通方案。

二、SMART體驗

1、討論團隊方案

2、實施方案內容

3、檢測團隊合作與溝通的效果

4、總結、分析溝通的問題

5、重新制定方案