課程對象：

企業中基層員工、部門經理、主管、其他對團隊建設負有責任者

課程收益：

1、明確團隊的特征，使學員了解團隊的基本特點

2、掌握高效團隊組建的技巧、工具

3、理解團隊文化建設的重要性

4、掌握團隊溝通與沖突管理的方法

5、掌握團隊協作的關鍵與重要性

6、增強員工的團隊合作意識與團隊凝聚力

課程實施方式

講授、游戲、研討、案例分析、腦力風暴等互動方式

課時安排：7小時

課程大綱：

課前準備：隨機進行現場分組，6-8人一個小組，建立基礎的團隊文化和職責劃分。

第一節 團隊基礎認知

1.團隊的概念

2.團隊的五大構成要素

3.團隊的類型與表現特征

第二節 團隊基礎建設

1．合理的數量

2．能力互補

3．責任明確

4. 目標清晰

5. 淡化領導

第三節 團隊建設的基本原則

1.優質的溝通

2.制定游戲規則

3.無條件的尊重

4.獨立思考和學習

第四節 團隊精神的培育

1.從木桶理論看團隊精神

2.團隊精神的內涵

3.團隊凝聚力培養

4.合作氣氛的營造

5.團隊士氣的提升

6.建立獨具特色的團隊文化

第五節 團隊有效溝通

1、如何做好向下溝通

案例研討：小劉的煩惱

案例研討：郁悶的陸鵬

如何下達指令與命令

上下溝通的注意事項

意見相左的處理技巧

案例研討：馬主管的尷尬

2、如何做好向上溝通

下情不能上達的原因

上級如何促進下級溝通

下對上的溝通，主管要怎樣應對

下對上的表達技巧

和上級溝通的15個建議

案例研討：王經理的要求

3、如何做好平行溝通

如何創造良好的溝通情景

案例研討：恒大的悲劇

4、客戶溝通與關鍵時刻

關鍵時刻的核心要素

  如何做好與客戶的關鍵溝通

第六節 如何做好團隊協作

1.

短片解析《真正的團隊協作》

團隊協作需要什么條件

對我們的要求是什么

2.

團隊角色的認知

3.

如何培養團隊協作精神

4.

團隊協作的三個基本要素