展廳講解員禮儀培訓(xùn) 課程主題：展廳講解員禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：朱晴 培訓(xùn)時(shí)間：2天 課程對(duì)象：景區(qū)講解員、導(dǎo)游，博物館講解員，房地產(chǎn)售樓講解員等。 課程收益： 規(guī)范員工行為，提升員工的“精、氣、神”； 提升接待人員的服務(wù)水平； 加強(qiáng)員工對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認(rèn)識(shí)和理解，努力提高一線接待人員的綜合素質(zhì)。 課程背景： 講解員要代表企業(yè)的形象，所以一定要具備良好的職業(yè)形象。禮儀培訓(xùn)專家朱晴強(qiáng)調(diào)，看似簡(jiǎn)單的坐姿、站姿卻蘊(yùn)涵著很多的學(xué)問，無時(shí)體現(xiàn)著一個(gè)人的素質(zhì)及涵養(yǎng)，而做為一名公司的講解員，形象更是尤為重要…… 展廳講解員禮儀培訓(xùn)課程大綱 第一講：禮儀概述 一、如何從內(nèi)心改變自己 1、學(xué)習(xí)禮儀的重要性 2、改變其內(nèi)心 3、擺正位置 4、端正態(tài)度 二、談話禮儀與溝通 1、談話的兩大要素與三要點(diǎn) 2、溝通與技巧 3、談話禮儀四不準(zhǔn) 4、涉交活動(dòng)六不談 5、個(gè)人隱私五不問 第二講：講解員個(gè)人形象塑造 一、儀容規(guī)范 1、發(fā)型發(fā)式 2、面容要求 3、肢部要求 4、個(gè)人衛(wèi)生 5、儀容的總體要求。 二、表情規(guī)范 1、微笑服務(wù)訓(xùn)練 （1）微笑的練習(xí) （2）微笑的要求 （3）微笑要適度 2、注意眼神交流 （1）注視的方法 （2）注視的忌諱。 三、工作裝規(guī)范 1、基本著裝規(guī)范 （1）著裝一般要求 （2）制服穿著要求 2、西裝和裙裝的穿著規(guī)范 （1）西裝穿著要求 （2）套裙穿著要求 （3）鞋襪選擇。 第三講：講解員接待禮儀 一、見面禮儀 1、致意 （1）點(diǎn)頭禮 （2）以手致意 （3）鞠躬禮 （4）注目禮 （5）欠身致意 （6）微笑致意 （7）問候 訓(xùn)練：站姿、點(diǎn)頭、微笑、行禮、坐姿、問您好綜合訓(xùn)練鞠躬禮訓(xùn)練 2、商界的稱謂 （1）通用的稱謂 （2）國(guó)別性差異稱謂表 （3）失敬稱謂表。 3、介紹 （1）對(duì)人的介紹 （2）對(duì)物的介紹 4、日常接待 （1）迎客禮儀 （2）接待同事客人 （3）送客的禮儀 5、座次安排 （1）會(huì)議座次 （2）雙排轎車主位 （3）會(huì)談的座次 （4）簽約的座次 （5）就餐的座次。 二、握手禮儀及訓(xùn)練 （1）握手力度 （2）握手順序 （3）握手注意的問題 三、名片 （1）名片內(nèi)容 （2）遞交名片 （3）接受名片 （4）索取名片。 四、電話禮儀 1、電話形象塑造 （1）塑造情感 （2）態(tài)度文明 （3）舉止文明 2、電話的接打 （1）打電話禮儀 （2）接電話禮儀 3、手機(jī)禮儀 （1）手機(jī)的接打 （2）短信或彩鈴。 第四講：講解員基本儀態(tài)規(guī)范 一、工作站姿規(guī)范與訓(xùn)練 （1）站姿基本要求 （2）站姿的變化 （3）站姿禁忌 二、工作走姿規(guī)范 （1）走姿基本要求 （2）走姿特例 （3）注意事項(xiàng) 三、工作坐姿規(guī)范與訓(xùn)練 （1）坐姿基本要求 （2）坐姿的變化 （3）坐姿的禁忌 第五講：講解員手勢(shì)規(guī)范與訓(xùn)練 一、基本手勢(shì) （1）介紹 （2）引領(lǐng) （3）遞物接物 （4）推車 （5）揮手致意 二、禁忌手勢(shì)。 第六講：講解員的講演藝術(shù) 1、講解的有聲語(yǔ)言 2、講解的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言 3、講解的文字語(yǔ)言 4、講解時(shí)的舉止動(dòng)作及訓(xùn)練 5、講解的語(yǔ)言魅力訓(xùn)練。