第一篇 l 管理的基本原理 “什么叫管理；”“兵”與“將”的角色分別；*PODC 原理分析；*不太管理層面的工作重點；*MINTZBERG管理角色理論；*管理者的角色典范 l 管理者的價值取向及對下屬的影響力 *“金表風波”的啟示 * 管理方格論 * 管理者對下屬的影響力 l 克服下屬的惰性――激勵下屬 *動機理論 *激勵的基本原理 *激勵元素的現場調查 *馬斯洛理論與XY理論 *激勵的方式與技巧 *如何表現關心 第二篇 l 溝通技巧 *溝通的定義 *溝通的模式 *溝通的障礙與困難 *有效的溝通的基本原則 *表達技巧 *如何有效聆聽 *公司的內部溝通 l 教練技巧 *教練的三項式功能 *訓練的基本方法和手段 *如何有效輔導 *勸導的基本技巧 *如何執行紀律 *如何應對團隊中的“特權分子” *角色演練：如何執行紀律 第三篇 l 如何建立領導者的權威力 *領導與管理的分別 *小組討論：優秀領導的特質 *領導力的來源 *辯論：權威力的組成及比重 *如何建立領導者的權威力 *錄像分析：權威力的組成及比重 *有效團隊的組成部分 *情景領導理論 l 大型活動項目：任務招標 第四篇 l 有效授權――讓自己解放出來 *授權的定義 *授權的原則 *授權的步驟 *授權后的跟進 *授權的潛在問題 l 解決難題的方法 *什么叫問題；*解決難題的九個步驟 * 頭腦風暴法；*優先分析法 l 讓你的匯報表現你的能力 l “拍馬屁的藝術”――如何贏得上司的信任 l 管理技巧訓練跟進評估 “管理技巧”行動表