課程包含什么： 單元1 為什么需要關鍵對話“4S模型”  不能應對關鍵對話會給跨部門合作帶來什么傷害  不能應對關鍵對話會給個人帶來什么傷害  何謂關鍵對話  人們通常是如何應對關鍵對話的  為什么關鍵對話那么難應付  測試——壓力應對方式  溝通高手是在應對關鍵對話時的表現  營造共享觀點庫  跨部門溝通中的可學習式工具包 ——關鍵對話“4S模型” Self 審視自我 Safety 識別及營造安全氛圍 Share 共享觀點 Synergy協同效應 單元2 如何運用“4S模型” Self審視自我  審視自我的意義  照鏡子，能改變的只有我們自己  從“心”開始，關注你的真實目的 ——四步提問法  不做“傻瓜式選擇  練習“對比說明法” Safety識別及營造安全氛圍  為什么缺乏安全氛圍會阻礙信息交流 ——恐懼感  失去安全感后的表現形式： ——沉默 ——暴力  觀察安全信號 ——觀察對方是否安全：同時關注對話內容和對話氣氛 ——觀察自己是否安全：是否有錯誤的應對放式  營造安全氛圍三步法 ——暫停對話 ——營造安全 ——返回對話  破壞安全氛圍的兩種原因 ——缺乏尊重 ——缺乏共同目的  如何恢復尊重 ——道歉 ——消除誤解  練習：利用“對比說明”消除誤解  如何創建共同目的 ——積極尋找共同目的 ——識別策略背后的目的 ——開發共同目的 ——和對方共同構思新策略 Share共享觀點  表達觀點：綜合陳述法 ——分享事實經過 ——說出你的想法 ——征詢對方觀點 ——做出試探表述 ——鼓勵做出嘗試  練習：利用“綜合陳述法”進行演練  了解對方觀點 ——詢問觀點 ——確認感受 ——重新描述 ——主動引導  響應對方觀點的“三步曲” ——贊同 ——補充 ——比較 Synergy協同效應  決定如何決策 ——權限分明時的決策 ——權限不明時的決策  達成共識以產生協同效應  布置任務 ——行動人 ——行動目標 ——行動時間 ——檢查方法 第三單元 綜合應用  練習:針對案列，利用“4S模型”進行綜合演練