如何做好品牌體驗？

雖然體驗經濟、體驗營銷、品牌體驗等和體驗相關的話題由來已久，可是對于企業來說，如何做好品牌體驗，可能還是一頭霧水。這時候，就需要理好體驗的思路，思路清楚了，做事情也就容易了。

品牌體驗和品牌傳播是品牌營銷的兩個方面，如何說品牌傳播是讓顧客通過信息獲取品牌知識，那么品牌體驗就是讓顧客通過實踐獲取品牌知識。既然體驗也是讓顧客獲得品牌知識，那么品牌體驗本身也是品牌傳播。因此，可以參照如何做好品牌體驗？傳播的過程來設計體驗的過程。

傳播的過程是這樣的：首先要有信源，信源在通過一定的渠道傳播出去之前，要進行相應的編碼。信息最終傳遞到信宿，信宿在接收信息前要進行相應的解碼以獲得合適的信息。在接收信息后，信宿會做一定的反饋，信源可以接收這種反饋結果。在傳播過程中，可能會受到噪聲的影響。即傳播的過程是這樣的：信源—>編碼—>信道—>解碼—>信宿。我還沒有發現這里是否可以放置圖片，因此，從信宿返回的反饋和在傳播過程中所受的噪聲并沒有體現在這個過程中。

所以，在設計體驗時，也要考慮這個流程。這個流程在我看來，是這個樣子的：體驗源—>情境設計—>場景—>體驗解讀—>體驗者。下面，我就結合這個流程，談談如何做品牌體驗。

1、首先，研究體驗者和他們對體驗的解讀方式。這就像在品牌傳播中研究研究顧客和他們對信息的解讀方式一樣。

2、其次，詳細列出每一個可能的場景，因為之后，我們需要為每個場景設計體驗。這些場景包括：購買場景、使用場景、服務場景、參與場景等。每個場景還可以進行細分，如使用場景可以包括：功能使用場景、售后服務場景、交際場景等；再如，購買場景還可以細分為：信息搜索場景、購買路途場景、購買現場場景、送貨到家場景等。詳細地列出所有可能的場景，就是要發揮充分的思考，不留死角地把任何顧客與品牌相接觸的地點都考慮進去，只有這樣，才會為每個場景設計出與眾不同的顧客體驗。

3、再次，為每個體驗場景設計體驗源。體驗源就是我們要讓顧客在不同的體驗場景中體驗到什么。體驗源往往是置于一定的載體之上的。通常，產品就是體驗的最大載體，有時體驗載體可以是服務、有時可能是促銷活動、有時甚至是廣告或新聞。（所以，品牌體驗屬于品牌傳播，品牌傳播也是一種品牌體驗）。這時要考慮，我們要在不同的體驗載體上裝載什么樣的品牌信息，這些品牌信息需要讓顧客在相應的場景下體驗得到。比如，在購買現場，品牌體驗的載體可以有銷售人員、產品、店內裝飾和擺放，這時要考慮在這些不同的載體上，應傳達什么樣的信息給顧客。

4、然后，設計體驗情境。這就像寫一個劇本一樣，有時間、地點、人物，以及體驗的經過。這里要考慮讓顧客體驗到什么，也就是體驗的方式。按照施密特的想法，體驗的方式可以有感官體驗、情感體驗、思維體驗、行動體驗、關聯體驗。設計體驗源和體驗情境都需要進行頭腦風暴。

5．最后，收集體驗的反饋信息。顧客在不同的場景下的體驗，都會有不同的反饋。這些反饋有正向的，有負向的。對于品牌建設來說，都是非常寶貴的信息，它可以讓我們持續地改進品牌體驗。

總之，品牌體驗的設計并非難事，只要理清了思路。