客戶：湖北天濟(jì)大藥房連鎖有限公司 地點(diǎn)：湖北省 - 襄樊 時間：2012/6/10 0:00:00 《高端服務(wù)禮儀》 ——打造全新藥店形象，擺脫低級競爭、開創(chuàng)藥店藍(lán)海 【建議課時】8-12H 【課程簡介】 《高端服務(wù)禮儀訓(xùn)練》綜合了多家航空公司、通信公司、國內(nèi)先進(jìn)藥房的優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀規(guī)范，突破了一般的禮儀培訓(xùn)，幫您打造全新的藥店形象，在同行中立即脫穎而出。通過講解、訓(xùn)練、逐個過關(guān)、考核等手段相結(jié)合，使學(xué)員掌握并能運(yùn)用，以提高店員對顧客講話的說服力和可信度，從而提每次高推薦的成功率，最終提高銷售額。 員工一旦掌握了本課程內(nèi)容，即形成了您企業(yè)獨(dú)有的、難以被同行復(fù)制和效仿的核心競爭力，以擺脫低級的競爭，創(chuàng)造出自己的“藍(lán)海”。此課程曾服務(wù)過湖北天濟(jì)、湖南千金、山西益源等多家連鎖。 【您的收獲】 1、 立即使顧客感受到全新的服務(wù)，尤其是鎖定中高端顧客，從而提高顧客忠誠度，擺脫低級競爭； 2、 提高店員講話的影響力和可信度，從而提高每位顧客接待的成功率，提高日營業(yè)額； 3、 銷售額、利潤額得以提升。 【課程大綱】 一、禮儀的內(nèi)涵 (一) 禮儀的內(nèi)涵及分類 (二) 什么是服務(wù)禮儀 (三) 服務(wù)禮儀的核心原則及終極目的 二、服務(wù)禮儀的重要性 (一) 影響力理論 (二) 服務(wù)禮儀對個人及企業(yè)的影響 三、靜態(tài)服務(wù)禮儀訓(xùn)練 (一) 儀容儀表 1、頭發(fā) 2、面部衛(wèi)生 3、氣味 4、首飾 5、指甲 6、化妝技巧 (二) 服飾禮儀 1、工號牌的佩戴 2、絲巾的打法 3、領(lǐng)帶的打法 4、服飾禮儀的“TPO原則” 四、動態(tài)服務(wù)禮儀訓(xùn)練 (一) 舉止 1、微笑 2、行禮（鞠躬禮與點(diǎn)頭禮） 3、眼神 4、站姿 5、走姿 6、蹲姿 7、手勢 8、距離 (二) 溝通與話術(shù) 1、 不同場合標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的運(yùn)用 2、 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與規(guī)范舉止的配合 3、 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 (三) 電話禮儀 1、 接電話禮儀 2、 打電話禮儀 3、 其他電話禮儀 五、禮儀效力的根本——“心”法 (一) 跟“鬼谷子”悟“心法” (二) “三心歸一”方得“零售之道”