前面，我們是從制度落地的角度來看圖3-3的，有次講座上一個學員和我交流，告訴我，他當時看到這幅圖的時候，也在思考制度的問題，但不是如何推行，而是如何制定？

很明顯，圖中那條路正好反映的就是人性，在那條路旁邊也一定有專門為行人修好的水泥路，這就是制度，但為什么人們還是堅持踩草坪，并且，硬是把它踩成了路呢？原因在于，那條水泥路并不符合人性，而被踩出來的路才代表了人性。

管理也是一樣，制度一定要符合人性，如果違背了人性，那么我們強制推行的力度越大，人性抵抗的力度就越大，我們遇到的阻力也會越大，而且這種阻力在很大程度上是我們無法克服的。假如原有早上9：00上班的制度，突然間調整到凌晨2：00準時打卡，會引起什么樣的風暴？我們又將通過何種手段來引導員工自覺或者自發的去遵守呢？

只有真正符合人性，我們才能順利的將制度落地，才能真正達到工作的快樂與管理的高效。可是問題就出來了，現實中，細致的把握人性并沒有那么容易。比如：我們幾乎每個人都很清楚績效考核制度既要公平還要有真正的激勵性，但是，問題是我們恰恰很難把握公平與激勵之間的平衡。一個簡單的比例調整，很可能帶動一大片的人性問題。而各種各樣的績效矛盾，幾乎都出現在某些細節之中。

制度好壞的關鍵恰恰體現在細節中，制度的問題也恰恰出在各種各樣的細節之中。對于管理者而言，人性的大原則容易把握，但是制度中有關人性的細節卻不可能由少數人甚至個別人所把握。所以，單憑少數管理者，甚至個別負責人去發現這些細節，并找到更合理的方式去完善去調整，幾乎是不可能做到的。

那么，我們又該如何完善制度，讓它更符合人性呢？