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陶海翔:家居五金4S連鎖店---------社區創業的藍海

品牌策劃

2016-01-20 12653

4S店，我們都知道它具有購物環境優美、品牌意識強等優勢。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標準，只經營單一的品牌的特點。在我們的印象中，家居五金店都是一些雜貨店鋪，凌亂，而且售后服務都不周到，如果能在家居五金領域也貫徹了4S店的管理體系，為社區提供了方便，個人認為將是社區低成本創業的藍海。

　　家居五金的需求量是與日俱增，現在人們對于家居安全、衛生、舒適等方面的要求不斷提高。在對小區的消費者抽樣調查當中，我們發現他們很希望有個專業的機構能夠一站式解決家居五金安裝、日常維修等問題。平時家居需求眾多，如家庭鎖具需要維修與更換，家居五金需要清潔與保養，家具地板需要保養與維護，還有水、電、暖等設施都會經常出些問題。可以說家庭里有許多與安全、衛生有關的事務需要專業人員來服務。特別是中高端業主、企業單位更是如此。但目前大部分地方都只有打散工的師傅。專業程度高低不一，服務流程不標準不規范，收費不透明。我們都知道，海爾是靠服務而不斷壯大市場的，尚品宅配靠服務也在蒸蒸日上。如果能將家庭這些零散的服務整合起來，形成一個連鎖式且專業的服務機構，將會很快獲得消費者的青睞。

　　既然是4S店，就要涵蓋產品銷售和服務。汽車4S店的含義如下：4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋等（Survey）。 4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系，具有購物環境優美、品牌意識強等優勢，一度被國內諸多廠家效仿。參照這樣的思路，我們在設計這個家居五金4S店時候可以遵循“品牌+產品+服務”的概念來設計產品線：

　　產品可以包括：門鎖系列、工程配套五金系列、家具配套五金系列、廚衛配套五金系列、日用小五金系列、小燈飾、插頭、電線等。服務項目可以包括鎖具更換、安裝、維修；五金產品維修與養護；水電暖維修與安裝；高檔家具保養；地板清潔與保養、家居安防工程等；力爭成為小區身邊最貼心的管家。隨著服務的不斷強化，成熟小區的消費者將會形成一種依賴感，而選擇門店的服務。

　　當然這個創意要有配套的資源，首先，企業應該有較強的產品整合能力，要擁有自己的技術團隊，因為維修的人力資源很重要，維修師傅可以學習模仿海爾的售后團隊，著裝統一，服務及時，收費透明，而且流程很規范，進到客戶家里要穿鞋套，帶手套等。有類似基礎的企業可以著手打造屬于自己品牌的維修團隊，未來的市場服務一定是最需求的，也是利潤最高的。

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