【課程大綱】

模塊一 崗位經驗萃取認知

【主要內容】通過案例引出崗位經驗萃取在組織管理中的價值，使學員對崗位經驗萃取有初步了解的同時，提升學員認知高度。

1. 崗位經驗萃取在組織管理中的價值

1.1 組織層面需求

1.2 個人層面需求

1.3 需求分析二維矩陣

2. 崗位經驗萃取在組織管理中的應用

3. 崗位經驗萃取及傳承：學習圈理論

案例：西紅柿雞蛋的制作經驗形成

模塊二 崗位經驗萃取的類型

【主要內容】通過分析崗位經驗類型，讓學員了解可以萃取的目標案例，針對本崗位可萃取案例做初步建模

1.使用頻率分類

1.1 經常被問到的工作

1.2 經驗需要講授的工作

2.經驗類型分類

2.1 標桿案例

2.2 問題案例

練習：根據案例模型，初步建構個人案例，將個人案例進行分類

模塊三 崗位經驗萃取的類型

【主要內容】講解經驗萃取理論模型，幫助學員對經驗萃取建立認知的同時，了解底層邏輯，便于以后工作中熟練操作運用。

1. 經驗萃取理論模型

1.1 三步六要素方法論

三步（基于行為提問技術訪談、基于標準化模板制作案例、基于學習理論傳播）

六要素（背景、流程、關鍵、原理、應用、反思）

1.2 經驗萃取四個還原

事件還原

流程還原

操作還原

策略還原

1.3 經驗萃取十二問

2. 經驗萃取的方式

2.1 個人書寫

個人書寫案例流程

個人書寫案例要素

個人書寫案例注意事項

2.2 案例訪談法

訪談流程

訪談話術：聽到人家對方說，說到對方愿意聽

問題案例訪談法

練習：一對一高峰訪談，提煉每位專家的標桿案例

2.3 組織共創法

團隊共創的流程

團隊共創產出成果要求

練習：結合問題分析與解決，將組織經驗，通過漫游掛圖方法，全場進行智慧貢獻，形成針對某類問題的組織經驗

3. 崗位經驗萃取流程

4.1 崗位經驗萃取分析

目標確定及任務分解

目標管理卡、任務分解卡

練習：根據自己的崗位經驗，填寫目標管理卡及任務分解卡

4.2 案例萃取準備

萃取對象

萃取方式確定

4.3 實施萃取

案例萃取關鍵方法與ORID

案例訪談關鍵方法與STAR模型

模塊四 崗位經驗案例呈現及表達

【主要內容】講解崗位經驗案例萃取后的呈現方式，通過標準模板，幫助學員把已經萃取出的案例，進行內容呈現。

1. 案例創作結構

1.1 案例經典結構搭建

操作類經驗結構搭建

問題解決類經驗結構搭建

其他類經驗結構搭建

1.2 案例邏輯建橋

2. 案列呈現腳本創作

2.1 案例腳本創作概念導入

2.2 案例腳本創作六弦琴

2.3 案例腳本創作方法

練習：運用萃取出的案例，制作個人案例腳本

3. 呈現形式

3.1 崗位手冊

3.2 崗位經驗案例集

3.3 面授課程

3.4 企業內部微課

4. 案例表達

4.1 案例呈現金三角

演講風格

表達語言

豐富情感

練習：學員制作完整案例，針對所學內容，準備3分鐘匯報展示（是否展示根據企業需求）

4.2 延伸模塊：案例呈現及表達評比

3.1 明確案例呈現與表達的點評標準

3.2 在點評其他案例時，學習點評技巧的同時，避免自己身上再次出現

模塊五 課程回顧與總結

【主要內容】基于所學內容，通過步驟練習，呈現案例，進行互動點評，在應用中實踐所學。

1. 書寫式頭腦風暴

1.1 小組回顧學習內容回顧

1.2 組員內部分享

1.3 全員頭腦風暴

2. 行動之步

2.1 通過所學內容，建立行動531模型

2.2 找到可以快速應用到本崗位的案例萃取方法

——【整體答疑，總結提高】——