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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、人力資源管理

品牌策劃執(zhí)行力戰(zhàn)略管理

天津 40 ~ 50 歲

營銷天下贏職業(yè)化素養(yǎng) 領(lǐng)袖的風(fēng)采企業(yè)高效面試銷售人才培養(yǎng)攻略

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中國就業(yè)促進(jìn)會思博學(xué)院金牌講師
    歷任國內(nèi)大型教育訓(xùn)練集團培訓(xùn)經(jīng)理
    三實人力資源項目主任
    多家集團公司常年培訓(xùn)顧問

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[常佳]TTT: 一、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知 1). 培訓(xùn)師的職業(yè)操守 2). 培訓(xùn)師的兩個職責(zé) 3). 培訓(xùn)師的三種角色 4). 培訓(xùn)師的六大能力 5). 培訓(xùn)師的專業(yè)形象二、公眾表達(dá)魅力訓(xùn)練 1). 克服緊張的情緒 2). 語言運用的技巧 3). 眼神手勢的運用 4). 教導(dǎo)點評的方式 5). 講師的風(fēng)格選型三、課堂掌控技巧訓(xùn)練 1). 成人學(xué)習(xí)的心理 2). 學(xué)習(xí)類型的解析 3). 場地座位的安排 4). 器材; 2013-08-12

[常佳]呼叫中心培訓(xùn): 第一章呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案. 1 A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介. 1 A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù). 1 A120 – 高效的電話溝通技能. 3 A130 – 呼入電話/客戶服務(wù)電話的處理. 4 A140 – 呼出操作及流程. 5 A150 – 壓力及情緒管理. 5 A160 – 客戶服務(wù)之路. 6 A170 – 客戶投訴處理. 7 A180 – 有效的溝通. 8; 2013-08-12

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