假如把酒店的業(yè)主和老板比作“腦袋”， 那么酒店職業(yè)經理人就是“腰”，腰不好，老板就頭大。 假如把員工隊伍比做球隊，職業(yè)經理人隊伍就相當于二傳手，一個好的二傳手，死球可變成活球；二傳手不到位，好球也要變成臭球。 ======= 酒店經理人的勝任力 ======== 【課程大綱】 一、酒店經理人需要變革且迫在眉睫 ——讓自身適應變革 問題討論：中外酒店的差距到底在哪里？ 1、企業(yè)文化的差距 我們用權謀聚集員工，世界級企業(yè)用文化凝聚員工。 2、績效管理差距： 我們管理員工的現(xiàn)在，世界級企業(yè)管理員工的未來。 3、公司管控差距： 中國企業(yè)靠能人，世界級企業(yè)靠制度與文化。 4、 營銷系統(tǒng)差距： 我們利用消費者的幼稚，世界級企業(yè)促進消費者的成熟 。 5、 領導力與團隊差距： 中國企業(yè)強調權謀，世界級企業(yè)強調認真。 案例：酒店主要存在“四大國企病”： 二、酒店經理人的角色定位用屁股來思考 ——一切從改變觀念開始 1、案例分析：問題出在什么地方？ 2、酒店經理人的定位與通病 高層領導的決策力 中層領導的執(zhí)行力 基層員工的行動力 3、酒店管理的錯位現(xiàn)象 明確我到底是誰？ 作為一名經理的的實質變化 4、管理者的多重角色模型分析 面對上司：執(zhí)行者 面對同事：合作者 面對客戶：解決問題者 面對下屬：教練 5、酒店經理人的三大角色要求 三、 酒店經理人的職業(yè)素養(yǎng) ——習慣決定職業(yè)成長 1、酒店經理人的六大內傷 事必躬親，不懂授權 沒有主見，當“傳話筒” 自我放縱，飛揚跋扈 心胸狹窄、推過攬功 只顧做事，不會做人 只有小我，沒有全局 2、酒店經理人的六大職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)化習慣是個人成長的財富 沒有規(guī)矩不能成方圓 關注工作細節(jié) 以身作則、說到做到 把贊美當成一種習慣 自我管理，能經歷磨難 3、酒店經理人“三大信念” 一大信念：要有使命感 二大信念：要有責任感 三大信念：要有堅定的意志 4、經理人的六種勝任力修煉 領導力 人際力 溝通力 專業(yè)力 規(guī)劃力 解決力 四、 打造符合酒店需要的勝任力隊伍 ——經理人勝任力的三大指標 1、得到領導認可 領導都是對的：堅決執(zhí)行 不議論領導是非：承上啟下 維護領導威信：自我退后 用數字說話：結果至上 請領導做選擇題：勤于思考 讓領導做好人：勇于擔當 2、同級同事支持 惜緣：因為看法不同，所以必有沖突 尊重：面子第一，道理第二 內斂：高調做事，低調做人 克己：讓于名利，無欲則剛 助人：予人玫瑰，手有余香 3、下屬員工愛戴 金錢激勵：很重要但不唯一 曉之以利：弄清楚為誰而工作 多頭并舉：從不花錢的表揚開始 防微杜漸：一切從工作積極性出發(fā) 五、交流、解答實際工作中遇到的問題 --------------------------------砽檟----------------------------------------------- 本課程歷時3年，不斷完善，締砽培訓場次逾100家，數千酒店管理者受其啟迪。 從實踐中來，到實踐中去，一切從實際出發(fā)，很實用，這是李勇老師的鮮明特點。