課程簡介：

區別于傳統的指令式管理模式，教練式要求管理者通過一系列有方向性、有策略性的溝通過程，幫助下屬清晰其目標和現況，提升其工作“動力”（激勵）和“功力”（輔導），令下屬有效達到目標。這要求管理者必須嫻熟的掌握高效溝通的技巧，把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標?？梢哉f溝通是企業管理的核心內容和實質，也是管理者的日?；顒拥闹饕獌热?。本課程將聚焦于溝通的實戰策略和技巧，摒棄“高大上”的理念和原則，通過大量的視頻和情景案例，強化訓練面對具體問題時的有效溝通技巧，幫助學員迅速掌握相關的關鍵技能，提升管理溝通能力。

培訓大綱：

楔子：激發下屬積極心態的嘗試（案例研討）

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你更害怕遇到下屬的哪方面問題？

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關于教練式管理的基本概念

一、  

必備的溝通的技巧

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什么是溝通？

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理解溝通的含義

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溝通的三個層面有何不同（信息、觀點、情感）

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溝通的關鍵要點——心態的把握

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案例研討：不符合規范的單據

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視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面

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視頻案例：余責成與翠平的沖突和諒解

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三種典型心態（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍

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人際沖突是如何產生的？——心態的轉移

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如何迅速終止人際沖突？——A心態的調整

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溝通的關鍵要點——表達

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視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？

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視頻案例：《亮劍》中趙剛如何在短時間完成教育說服工作的？

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視頻案例：《肖申克的救贖》三次假釋

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What（確定信息內容）——說什么

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Who（確定溝通對象）——跟誰說

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When（何時發送信息）——何時說

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Where（溝通場合、渠道）——哪里說

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How（溝通方式選擇）——怎樣說

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溝通的關鍵要點——傾聽

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案例研討：任務真是把人累死了！

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傾聽的五個層次

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視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒童參謀

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傾聽的技巧

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案例研討：如何表達同理心

二、  

溝通中的左右腦策略

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視頻案例：《沉默的證人》中心理學家的經典說服

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視頻案例：右腦VS左腦

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左腦思維VS右腦思維

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溝通中的全腦博弈

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控制對方用腦的技巧

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制約技巧

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主導技巧

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迎合技巧

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墊子技巧

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重組技巧

三、  

教練技術在員工激勵輔導中的應用

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理解人的信念系統——信念、價值觀、規條

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改變信念系統的技巧

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自我信念調整——五步脫困法

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用“正面心態”引導下屬——三種簡單的換框法

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溝通中轉變信念的談話技巧——十四種回應術

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教練的基本步驟

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厘清目標

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反映真相

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心態遷善

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行動計劃

l  激勵效果最大化的兩個時機

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讓下屬有所感應的”感應四律“

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有效輔導的3個時機

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工作輔導關鍵8步驟

四、  

教練式管理溝通情景演練

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如何面對團隊中的小報告？

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如何面對優秀部屬的離職請求？

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如何處理部屬熱衷于業余愛好的情況？

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如何處理下屬情緒化的抱怨？

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如何面對有能力卻固執己見的下屬？

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如何處理部屬過失行為？

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如何給下屬布置額外的任務？

培訓時間：  2天

培訓方式：  講授+案例研討

培訓要求：  分組式授課，一般分5-6組，每組6-8人