一、授課對象：中高層管理者 二、授課方式： 采用講師講述 案例解析（條件具備的話，盡量使用學員提供的自身案例或者現場案例） 分組討論 互動答疑 心理劇 模擬演練等方式 三、授課時長：1天--2天 四、培訓大綱： 第一篇 從行為管理到心本管理----贏在人心 1. 傳統的管理對象是員工的行為 2. 現代管理理念是心本管理 第二篇 讀懂人心 一、人“心”難測 1. 人性的特點 2. 人的基本需求 3. 自我保護機制 二、反觀讀人之“人”——“我”的心態 1. 思維的誤區和局限 2. 去掉評判心 第三篇 幾類員工心態解析 一、 不求上進型 1. 假性不求上進型 2. 真正不求上進型 二、 脾氣暴躁型 三、 精于算計型 四、 爭強好勝型 五、 油頭滑腦型 第四篇 溝通的藝術 一、人的本質 1. 人在本質上是可信賴的 2. 人具有極大潛能 3. 人有自我完善的愿望 二、 “我”的心態 1. 看待團隊的心態 2. 開放的心態 3. 天生我材必有用 4. 讓每個人成為最好的他自己 三、 人際關系三原則 1. 功利原則 2. 交互原則 3. 自我價值保護原則 四、 如何打開員工“心”門 1. 同理心 2. 接納 3. 關注 4. 尊重 5. 建立關系 五、 一把鑰匙開一把鎖 1. 每個員工是獨特的唯一 2. 真誠第一 3. 智慧第二