這是一本寫給客服系統(tǒng)的班組長(zhǎng)和主管們看的書，作者花了這么多的心血，用了這么多的案例，結(jié)合了心理學(xué)方面這么多的體會(huì)，拿給我們一起分享，里面有針對(duì)不同情況下和不同性格類型員工問題的深入解析以及一些方法的具體指導(dǎo)，我相信對(duì)他們的工作肯定會(huì)具有非常強(qiáng)的指導(dǎo)作用。

    除此之外，我還從中讀到了更多的東西，那就是對(duì)人心靈深處的揭示，每個(gè)人的內(nèi)心都需要理解、需要愛，只要有了對(duì)人心靈深處的理解和愛，那么，人與人之間的關(guān)系就一定是和諧的、融洽的，所以，我覺得這本書不僅僅是給客服主管們看的，也是我們每一個(gè)人應(yīng)該看的。

    當(dāng)前人心普遍的浮躁和不穩(wěn)定，不知道自己心中到底要什么，那么這本書通過對(duì)80多個(gè)案例的深度解析，對(duì)每一個(gè)案例主人公的心靈進(jìn)行了梳理，這個(gè)過程相信是對(duì)每一個(gè)心靈的洗禮，同時(shí)也會(huì)凈化我們讀者的心靈。

    這本書的案例中，背后會(huì)有一些錯(cuò)誤的、負(fù)面的觀念，作者把這些負(fù)面的東西轉(zhuǎn)向正面的解讀，并藉由正面的解讀，使人產(chǎn)生包容和愛心。凡事皆由心起，有了包容和愛心，你就會(huì)在潛移默化中改善你跟下屬和周圍人的關(guān)系，由此來幫助、凈化一個(gè)人，來改變一個(gè)人的思想，提升他心靈的境界，從而改變他生命的方向，從負(fù)面轉(zhuǎn)成正面。如此，不管在任何環(huán)境之下，都能夠紓解內(nèi)心的壓力和莫名的焦慮、浮躁，最終獲得心靈的成長(zhǎng)。

    所以說，我認(rèn)為這本書是很有價(jià)值的，是每個(gè)人都可以學(xué)習(xí)的。在目前這個(gè)社會(huì)形勢(shì)下，的的確確需要大家一起同心協(xié)力來凈化我們的內(nèi)心深處，從愛心出發(fā)，去幫助身邊許許多多的人，包括你的下屬、你的朋友、你的親人，當(dāng)然，還有那些殘疾人，我這里也要特別感謝作者曾經(jīng)對(duì)盲人做過的一些工作。

    這本書并不是看一次就好了，要放在枕邊，時(shí)常去看看，并用心地讀進(jìn)腦子里，然后應(yīng)用到生活當(dāng)中去。所以，我這里真誠地推薦這本書，最大的收益者將是讀者自己，你會(huì)看到你自己思想的改變、生命的改變，會(huì)對(duì)人生有正面的看法，來造福人群。

前朗訊（中國）公司副總裁

前富士康集團(tuán)副總裁

中國紅十字會(huì)光明天使基金會(huì)主席楊福梅

2012年4月8日

 本書由中國文聯(lián)出版社出版，購買網(wǎng)址：https://item.taobao.com/item.htm?id=15287482672