她欣賞雪兒！

雪兒不是目中無人的人嗎？為什么雪兒在別人面前像刺猬，而在阿嬌面前卻像個乖巧的孩子呢？

當然,前邊的分析已經使我們認識到，這一定與阿嬌對雪兒的看法有關系。假如你是從這個角度來看的話，說明你已經進步了。我們與一個人的關系如何，一定與我們對這個人的看法有關。

那我們就首先來看看在阿嬌眼中，雪兒是怎樣一個人？“這個雪兒確實長相出眾，聲音甜美，身材也特別好，有一次我看到她在公司業余舞蹈隊跳舞，跳得特別漂亮，讓人眼前一亮，我還以為是請來一個專業演員呢。”、“我當時覺得這個員工特別好，因為她有這個覺悟的話，又有一定的組織和管理能力，將來會很有發展的。”、“我覺得我最欣賞她的地方，就是心態很陽光，對就是對，錯就是錯，她調整自己情緒很快，認為自己對的就堅持，但是只要認識到自己是錯的，就會真誠地認錯、道歉。另外一點就是她確實很聰明，很單純，而且多才多藝，跳舞跳得特別好，這一點也是我很欣賞的。”

而我們從上面阿輝和阿嬌對雪兒的描述中，也可以感覺到，雪兒很單純、實在，對自己的能力很自信，也愿意在客服中心做好，甚至成為一名優秀員工，這在與阿嬌的談話中，我們可以看得出來，她也是一心向好的，也就是說她的本質是不錯的，有上進心，也有一定的工作能力。從這一點上，也能印證我們在上一堂課中所分析的，雪兒后來的脾氣暴躁，應該不是她的初衷，而是被大家邊緣化的結果。

阿嬌用她不摻雜雜念的眼光，可能已經看到了雪兒這一本質，所以，才會去著意培養她，這一點，她應該沒有看錯。那么阿嬌是怎么來對待她的呢？

“別的學生我可能聽10通錄音，她的我就聽30通。”、“我不希望這樣的問題出現在你的身上，因為你特別優秀。”可以說是寬嚴相濟，既不斷夸她、鼓勵她，又嚴格要求，對她的錯誤絕不姑息，對于雪兒由于誤解對自己的傷害，也不記恨，處處顯示出為人師表的風范。最終，阿嬌的一番苦心打動了雪兒，讓她覺得阿嬌是懂她、識她又愛護她的人，尤其當別人都視自己為異類，對自己排斥的時候，阿嬌便顯得多么的珍貴！這可能是雪兒在客服中心感受到的最溫暖的感覺，她怎能不倍加珍惜？

所以，在她的面前，雪兒顯得像一個乖巧的孩子一樣，既信任她，又尊重她。

當然，我們也可以設想一下，假如我們每一個人都像阿嬌一樣對待雪兒，可能雪兒就會變成另外一個人吧？假如像雪兒這樣特殊背景的人都可以帶得好的話，那么又有什么樣的員工帶不好呢？本書作者楊泳波