這時，一位班長站起來說，這世間的事兒從來都是一物降一物，雪兒別看這么難纏，但是也有降住她的人，就是我們在場的阿輝班長，這是帶過雪兒卻幸存下來的唯一的一位班長，還是請他來談談雪兒吧。

于是，大家熱烈鼓掌。隨著掌聲，慢慢悠悠站起一位身材并不高大，也貌不驚人的小伙子，他不緊不慢地說：“我覺得雪兒這個人可能想法和一些情況跟大家都不一樣，大家來這里上班都是為了來掙錢的，得有一個工作，但她不是；大家都是經過面試和選拔才進來的，而她是直接被人介紹進來的；培訓的時候換了一個又一個的老師，可能是大家受不了她那種說話方式，她說話挺直接的，不管你生氣不生氣，也不管得不得罪人，也不管你的身份是什么，班長也好，主管也好，她不會違心地說話。實際上這個人心眼不壞，也挺單純的，不會勾心斗角，也不追逐名利，為人還是挺實在的，你對她怎樣，她就會對你怎樣。聽過她電話的人都知道，如果客戶是平等態度，而且要求不是那么多的話，她會很好地回應，聲音特甜，說實話聲音確實挺甜的，但是，如果是騷擾的電話，她就會毫不客氣。至于她為什么會經常歇斯底里的，那就是受社會和周圍環境的影響，本來她就覺得自己挺特殊的了，別人再把她當特殊人物看待的話，她自己就覺得更特殊了，只要有點小問題，她就使勁鬧，她不鬧的話就不是她了，就給她養成了這樣一個習慣。大家都說她這樣鬧是她自身的原因造成的，但我覺得外界對她的影響可能更大，其實她原本是一個很單純的、很實在的女孩。”

在阿輝發言的時候，開始大家還有哄笑的聲音，但是后來全場非常安靜，大家一邊聽，一邊若有所思，最后對阿輝報以熱烈的掌聲。本書作者楊泳波