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    汪朝林:超級店長
    2016-01-20 43338
    對象
    店長、區經
    目的
    培養店長的管理技巧
    內容
    珠寶店鋪店長管理技巧                   培訓大綱 課程對象:總監、經理、店長 課程時間:二天(上午9:00-12:00 下午14:00-16:00) 授課講師:汪朝林(首席講師) 課程方式:分組練習 理論講解、案例分析、角色扮演 店長的管理概論 中國珠寶行業珠寶店鋪店長的現狀: 一個成功、盈利的珠寶店鋪離不開一個盡責、能干的店長。店長是一個珠寶店鋪的靈魂,缺少靈魂的珠寶店鋪怎能盈利呢?店長管理的資產少則幾十萬,多則幾百萬,他要負責這些資產的保值增值,但又有多少珠寶店長認識到這種重要性呢?     在中國的珠寶零售市場80%的店長還不符合珠寶公司的要求,從銷售員提升上來的店長普遍只有一些銷售特長,沒有受過專業店長管理訓練,在成功的珠寶店鋪一定有個成功的店長 失敗的珠寶店鋪后面有個失敗的店長 成功店長和失敗店長的區別在哪里呢    一、管理的十個原則    第一招 自我管理  修身、齊家、治國、平天下 上梁不正下梁歪 管理的火爐原則 火爐面前人人平等,誰摸誰挨燙。 即時性、平等性、有效性 世界是最偉大的教育法則就是 以身作則,店員會以店長為榜樣 案例:中國足球 、跳水隊與羽毛球隊        第二招 好人與壞人 當好人容易,當壞人難     鐵的紀律 愛的關懷 店長應當代表公司維護店員的利益,而不是代表店員維護店員的利益 有些店長經常角色錯位,不該管的瞎管 該管的放任不管    第三招 矛盾與沖突 有了矛盾和沖突才有管理人員     正確的處理矛盾,就需要極高的協調能力。 一、圓而不滑 二、論而不爭 三、謙而不偽 四、放而不棄 五、善于協調    第四招 橋梁與溝通 橋下面有水    第五招 古之善戰者,勝于易勝者也;故善戰者無智名,無勇功。 ------《孫子兵法》 案例:店長的傷心之旅(不勝任) 發現問題 分析問題 解決問題 不會解決問題的不是管理人員(事后控制) 不會分析問題的不是中層管理(事中控制) 不會發現問題的不是高層管理(事前控制) 先知先覺、后知后覺、不知不覺    如何發現問題 想: 做: 比:    如何分析問題: 利益分析法: 天下熙熙,皆為利來。天下攮攮,皆為利往。     內外因分析法。   如何解決問題:   練習:為繼承中華民族的優秀文化_京劇,2008教育部開始在中小學開設設置京劇課程。對此有些人認為這并不能使京劇發揚光大,對此您怎么看。    第六招 冒險與安穩 一變不如百穩 多做多錯、少做少錯、不做不錯 冒險有可能失去     諸葛一生唯謹慎    第七招 權利與責任 為什么愿意擔任主管的職務 一份有挑戰的工作,一種有意義的感覺     1、慎于用權 2、善于管權 3、甘于放權        第八招 借口與決心 絕不找借口 只要你愿意 什么都可以成為你的借口 練習:寫下你最經常聽到的“借口”   第九招 過程與結果   過程的全力以赴確保結果的理想狀態        第十招、執行與反饋 在現在的的運作中 中層、基層管理者大部分是執行工作 執行力取決于中層、基層管理者 督導到位 執行力必然強 案例:聯想的執行力 二、管理人員的素質要求    管理人員的層級及功能:     高層管理人員 總目標 中層管理人員 執行決策、監督、協調 基層管理人員 分派具體任務、直接指揮和監督現場作業 管理人員的素質要求:     思考:珠寶店鋪的銷售業績取決于哪些因素 三、管理人員的定位    1、作為下屬的“你”   2、作為同事的定位:   3、作為上司的定位 四、管理的幾種主要手段 計劃:組織:協調:指導:控制:     五、管理者應具備的五種習慣 1、敬業 一流的工作能力 三流的敬業精神  就會制造三流的工作效果   2、始終表現出對公司和產品的興趣和熱愛 3、自愿承擔艱巨任務 4、向公司領導提出部門或管理問題及建議    5、眼光長遠、心胸寬闊    小測試:您屬于哪種類型的管理者 中級店長的高效溝通技巧      一個成功的超級店長首先要掌握高效溝通技巧      一、溝通概述   管理者的工作80%都是通過溝通和激勵去完成的   智慧、專業技術、經驗占成功因素的25%,其它75%是良好的溝通    ————普林斯頓大學   500個被解雇的職員當中,因溝通不當占82%    哈佛大學就業指導小組   溝通是現在企業招聘時的必要條件之一   一生當中想要有點成就,一定要學會溝通   案例:地鐵上的男子   售票員掐死教授女兒 https://news.QQ.com  2007年11月   目睹女兒被掐死      溝通之窗   怎樣利用溝通之窗      溝通是為了建立WINWIN的關系   這是良好溝通嗎?有什么問題   “大家不要生氣,生氣會犯嗔戒的。你也太調皮了,我跟你說過,叫你不要亂扔東西,亂扔東西是不對的。諾,你看,我還沒有說完呢,你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物,你把它扔掉會污染環境。唉,要是砸到小朋友呢怎么辦?就算沒砸到小朋友,砸到那些花花草草也總是不對的呀。” -------------某大師   溝通的五大要點         二、高效的語言溝通      說話的原則   1、孔子名言:成事不說,遂事不諫,既往不咎   凡事已成定局不用提了,已經完成的事不用再去勸阻了,已經過去的事也不必再追究了。”   2、好事情:播新聞   3、壞事情:先設定底線      溝通中處理異議的方法   1.忽視法 :   不要無理取鬧,也不要得理不饒人   理直氣? 和   2.求同存異   3.是的----如果   最終是要達成協議      提示   1、世界上沒有天生的演講家   2、成功的溝通不外乎二條:   講的人怎么講,讓對方樂意聽。   聽的人怎么聽,讓對方樂意講   案例:孔子學生的認真      消極的身體語言   積極的身體語言   女人的語言,男人你懂嗎?      理想的溝通境界   1、不批評,不責備,不抱怨    了解 理解 諒解   2、保持愉快的心情      三、肢體語言的溝通   有效傾聽的技巧   傾聽能力自我問卷(一)      四種不同的回應方式      向上溝通的策略      了解上司的處境   改變自己要比改變上司容易   隨時提供詳細的記錄材料   接受命令后要始終貫徹   永遠不要低估上司   要獲得上司的幫助      平行溝通   平行溝通   這種溝通也稱之為協調   1)、換位思考   2)、從全局出發   3)、避免感情用事   4)、利用多種渠道      向下溝通   向下溝通:無論再忙也要溝通   1)、下達命令:明確5W1H,提供協助   2)、聽取匯報:注意聆聽,全部聽完。給予回饋   3)、商討問題:平等、尊重。態度誠懇      提示:   1、給下屬信心和支持是下屬所希望的   2、不要老是責罵   人這一輩子要想有點成就,不學會溝通技巧是不可能的。
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