“你的「顧客微笑指數」是多少？讓顧客笑比規定導購必須微笑重要不止千倍！”

每次在開展《導購銷售技巧全景模擬實戰訓練營》時，以及在與所輔導門店的導購進行現場溝通服務流程與銷售技巧的相關內容時，我總會提出這個觀點。

正如「導購快樂指數」一樣，每次剛一聽到這一心贏銷公司獨創觀點的人，總是會覺得無從理解，“劉金平老師，這是什么意思啊？”他們總是這樣問我！

而當我解釋完后，又覺得恍然大悟，特別是當他們回去應用后，發現對于團隊氛圍營造與銷售業績提升，果然是威力無窮！（注：詳見相關專題文章：導購真的留不住嗎？「打造強勢終端零售團隊8字秘訣」之快樂篇！）

在我帶領督導團隊開展樣板門店巡回輔導與提升工作時，總會安排由督導團隊進行“代替銷售工作“，這一方面是為了煅練我的學生（即督導）的實戰操作能力，另一方面也是為了能夠使所指導的終端門店全體導購人員，能夠完全脫崗進行針對性培訓，當然，更深層次的原因，是旨在通過學生們短短幾個小時的銷售努力，用實際銷售數據向終端門店的全體導購人員、店長乃至老板證明，“只為成功找方法，不為失敗找理由！”這句話的真實含義！在我們聽不懂當地語言，不熟悉該店貨品配備等等不利情況下，銷售也可以在門店原有的基礎上得到較大提升！感謝我的學生團隊，在1年的時間里，我們大約進行了巡回指導50店次以上的工作，其中，只有1店次的終端門店（現已從代理加盟改為直營，且銷售額與團隊信心在極速提升中），把我與我的學生團隊氣得實在不行（因涉及商業機密，具體原因不述），嘗到了所謂”初次失敗“滋味外，其余店次，在大家的高度投入下，全部完成并超越了自我設定的銷售額目標（該當日銷售額指標，本身就比該店當日原指標高出不少），同時，更令我感動與高興的是，他們往往不但完成并超出了銷售額指標，還能進一步完成我所指定的，所謂”店里說不好賣的貨品今天設法賣多少件！“的額外指標！（注：詳見相關專題文章：從15天賣3件到半天賣3件，拜托別再跟我說「某款」不好賣！）

而取得這些戰績的背后，或者說，我的學生團隊的銷售過程與該店原導購團隊相比的最大區別，就在于我們的整個銷售過程中，常常想辦法讓顧客微笑甚至會開心的大笑，也就是說，他們很好的完成了我所下達的「顧客微笑指標」！（大意是指：不管顧客買不買，都要設法讓他們微笑，快樂！）

也許有許多人會問，“讓顧客微笑，真的對提升銷售有這么大的幫助嗎？！“

其實道理很簡單，只有當顧客微笑時，你與服務的顧客之間距離感就會拉近很多！你所接待的顧客就會將手從錢包上松開而不是越來越防備，因為顧客開始慢慢的放松下來，更進一步說，只有顧客微笑時，你與所服務的顧客之間才不是一對“天敵“！才有可能產生信任感！（注：詳見相關專題文章：導購賣的不是「衣服」不是「服務」更不是什么「活動」！）

而在我們以往的終端團隊管理中，或者在許多所謂的「導購標準行儀與精神面貌」培訓中，大多都在強調所謂的“親切招呼“或是”微笑服務“之類的”標準“，“微笑必須露出幾顆牙齒”之類的所謂培訓比比皆是，一些更為”厲害“的門店，甚至規定，如果發現與顧客招呼時”不親切/不微笑“就扣多少多少分，罰多少多少錢之類的”，但在10多年的終端巡店中，“親切招呼象罵人“、”皮笑肉不笑招呼只因要罰錢“之類的導購，實在是見了不少也受了不少！

究其原因，一句話概括：“規定只能管住人的手和腳，無法管住人的心！“，如此簡單而已！

如果對「顧客微笑指數」的重要性進一步深入，除了上述說明的通過與顧客之間“降低距離感，建立信任度“從而大幅度提升銷售業績的好處之外，其另外一個很大的好處就在于，如果你的導購不微笑，不親切，不專業，服務不到位，當然也包括你門店里的一切如衛生，溫度，燈光、陳列等等之類不到位，顧客，是不可能微笑的！

從這個角度來說，「顧客微笑指數」已經包含了但遠遠超出了你原來的“親切招呼、微笑服務”內容與含義！其發揮的威力，自然更強！

請各位終端經營者/店長/領班/柜長，從現在開始，逐步設法提升你門店的「導購快樂指數」與「顧客微笑指數」吧，它們的提升，必將使你的銷售業績，更上一層樓！

敬請期待下期關聯專題文章：《團隊氛圍不好？請在你的終端零售團隊中設置“能量成員”！》