張艷麗,張艷麗講師,張艷麗聯系方式,張艷麗培訓師-【中華講師網】
        
    
            
            
    
                
    
                    
    
                        
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    張艷麗:賓客投訴處理的八大黃金法則
    
                            
                        
    

                        
    
                            2016-01-20
                            14195
                            
                        
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            對象
                        
    
                        
    企業員工，中高層管理人員
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            目的
                        
    
                        
    掌握賓客投訴處理的技巧
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            內容
                        
    
                        
    
                            
    
                                課程大綱
一、賓客投訴的原因分析
   1、賓客投訴的方式 2、賓客投訴的好處 3、賓客投訴和投訴處理的目的

二、賓客投訴的心理需求
   1、賓客投訴的心理需求   2.投訴處理的心理準備

三、處理投訴的法則
（一）、迅速出擊法
（二）、投石問路法
（三）、聲東擊西法
（四）、按兵不動法
（五）、兼內讓外法
（六）、完美收兵法
（七）、乘勝追擊法

                            
    
                        
    
                    
    
                    
    
                        

    
    
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