超級成功者跟一般人最大的差別，就是"一定要"與"想要"之間，如果你希望自己的夢想能夠成真的話，你就必須一定決心--"一定要成功！"

你一定要不斷地研究你的競爭對手。例：WAL-MART的負責(zé)人山姆威頓開第一家連鎖時，目標(biāo)要成為行業(yè)的最頂尖，每天早上四點半起床，有空時不斷地研究競爭對手。惟有了解對方，才有可能超越對方；惟有了解自己，才有辦法改善自己。養(yǎng)成一個習(xí)慣，研究你的競爭對手。要成功，必須要做成功者所做的事，同時你也必須了解失敗者做了那些事情，讓自己不要犯那些錯誤。

成功是靠別人，不是靠自己。如果你要成功，你一定要有一個組織，要有一個工作小組。成功是靠組織、團隊，而不是靠個人。任何問題，他們不會想要自己解決，而是找他們的伙伴一起來解決，發(fā)揮集思廣益、群策群力的效果，讓他們的事業(yè)和人生都可登上高峰。

你一定要比你的競爭對手更努力。成功最重要的因素是比別人更努力！"你要比別人努力兩倍以上"李嘉誠。"比別人更努力，然后找一群努力的人一起來工作"蓋茨。努力是成功的捷徑，而且是成功必須付出的代價。"永遠要做得比要求得更好"每天進步1%。每天一定要進步最好是2%，這是超級成功者每天必做的事情。

凡事要求品質(zhì)。假如你能提高你做事品質(zhì)在行業(yè)中排名的順序，你就可以更成功。品質(zhì)第一！品質(zhì)第一！品質(zhì)第一！你必須不斷詢問你的顧客：我們做事的品質(zhì)怎么樣？產(chǎn)品的品質(zhì)怎么樣？服務(wù)夠不夠好？你能否給我們一些建議？不斷地和顧客聊天。

服務(wù)第一。只要要求品質(zhì)、重服務(wù)，你一定會成功。你必須每天花十到十五分鐘時間，思考如何讓自己做的事情品質(zhì)提升，如何提高我們對顧客提供的服務(wù)，不管是在價值方面，還是在態(tài)度方面。成功最重要的兩個關(guān)鍵，就是凡事要求品質(zhì)、要求一流水準(zhǔn)的服務(wù)。

建立百分之百的絕對優(yōu)勢。邁克爾喬丹，你跟他比賽時，他投球比你準(zhǔn)，速度比你快，防守比你好，進攻比你猛，在每一方面，在籃球上所需要的成功關(guān)鍵，他都比別人要好一點，所以他成為有史以來最偉大的籃球明星。我們所做的一切事情，每一件事都要比競爭對手好一些，這樣的話，顧客只有選擇我們。"要做得比最好的還要更好！"

成功的起始點乃是自我分析，成功的秘訣則是自我反省。每一天都問自己：我今天做對了什么事情？做錯了什么事情？同樣的錯誤絕對不要犯第二次。只有一流的人，才會做出一流品質(zhì)的事。

創(chuàng)新

你一定要學(xué)行銷學(xué)。21世紀必備知識：1銷售2行銷3領(lǐng)導(dǎo)。行銷自己的關(guān)鍵就是永遠要傾聽顧客的聲音。

你必須了解自己行業(yè)未來的趨勢

你的名譽代表一切。"假如你能幫助別人夢想成真，你自己就可以心想事成"

你所選擇的朋友，決定你的命運。交友必勝己

歸零的想法。每一天都要歸零

態(tài)度和行動決定一切

人際關(guān)系決定一切。成功的人是靠組織，失敗的人則是靠自己。

任何事情需要大量推廣，大量地促銷。銷量永遠是一個數(shù)字的游戲，你所能接觸的準(zhǔn)客戶越多，成功的機 越大。 量大是致富的關(guān)鍵。你的成就永遠跟你服務(wù)的人數(shù)成正比。

你一定要找一些比你更棒的人來幫助你工作。成功方法：1要幫成功者工作2要跟成功者合作3找成功者來幫你工作。

不斷地改善做事流程。

時間管理是非常重要的。"自覺是治療的開始"

不斷地整合人力資源

為顧客服務(wù)是成功的根基。

在商場中誰是最重要的？答案是顧客。

滿意的顧客是不夠的，重要的是忠誠的顧客。

一定要靠顧客轉(zhuǎn)介紹來做生意。

要不斷有新的產(chǎn)品來銷售。不要以賺錢為你最重要的目標(biāo)。

要定期、而且持續(xù)不斷地跟顧客聯(lián)絡(luò)。

要不斷地擴大你的生意。

陳錦華老師

知名華人演講家、暢銷書《心靈動力》作者

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