以攜程舉例，攜程80%營(yíng)業(yè)額都是來(lái)自回頭客，新東方80%以上學(xué)生會(huì)選了一門(mén)課以后再來(lái)選一門(mén)課，因?yàn)樗麄兲貏e喜歡這些課程喜歡這些老師，有回頭客的企業(yè)有個(gè)好處，因?yàn)榛仡^客一般消費(fèi)都會(huì)比新客人要高，第二就是風(fēng)雨無(wú)阻，他們都會(huì)貢獻(xiàn)現(xiàn)金流。另一方面，要獲得一個(gè)新客戶所花的成本要比老客戶多出5-10倍，所以這對(duì)公司的利潤(rùn)率來(lái)講也是有很大的影響。