客戶服務與投訴處理技巧

• 提升對客服工作的價值認識；

• 充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；

• 學習如何與客戶有效溝通的技巧；

• 了解客戶投訴動機，增強分析客戶投訴真實原因的分析能力；

• 懂得如何減少客戶投訴的產生；

• 釋放客服工作壓力，以積極心態面對工作；

• 掌握有效處理客戶投訴的流程和技巧，從而規避因客戶投訴造成的不必要的經營風險；

• 正確處理客戶投訴，提升公司正面形象；

• 建立把投訴客戶轉變為忠誠客戶的投訴處理機制；

• 學會控制自我情緒保持正面積極的客戶服務狀態；

• 陳錦華老師

  知名華人演講家、暢銷書《心靈動力》作者

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