課程背景： 商務(wù)活動是企業(yè)經(jīng)營過程中最重要環(huán)節(jié)，在商務(wù)交往中，每個人都代表了企業(yè)的形象，所以，重視商務(wù)禮儀，將會使企業(yè)形象提升很高的一個層次。 商務(wù)接待是企業(yè)在公務(wù)活動中與賓客溝通感情的重要手段，接待是否規(guī)范、到位，對來訪的賓客會造成很大的影響。接待不到位，會影響到主賓之間的良好溝通氣氛和效果，對企業(yè)造成負(fù)面影響，從而導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展受到影響。同時，銷售接待更是銷售過程中與賓客溝通感情的重要手段，接待過程的每一個細(xì)節(jié)，對客戶的體驗(yàn)都有直接的影響、繼而影響到銷售的業(yè)績。 課程收獲： -內(nèi)外兼修，塑造國際化商務(wù)形象 -掌握商務(wù)禮儀的細(xì)節(jié)和技巧 -掌握商務(wù)交往中的溝通技巧 -解各種不同文化的商務(wù)特點(diǎn)，以方便更好的開展業(yè)務(wù) 課程大綱簡介： 第一講：尊重為本—商務(wù)禮儀核心 一、商務(wù)禮儀的生活體現(xiàn) 二、商務(wù)禮儀的基本原則： 第二講：第一印象塑造—成功的敲門磚 第三講：塑造標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象—讓每個人成為企業(yè)的名片 一、儀容禮儀—形象從“面子”開始 二、職業(yè)正裝的搭配 三、不同場合著裝 第四講：得體的言行舉止—贏得重視的關(guān)鍵時刻 第五講： 商務(wù)接待禮儀 一、賓客迎送禮儀： 二、賓主正式會面的禮儀： 三、商務(wù)宴請與饋贈禮儀 四、儀式禮儀規(guī)范 第六講：溝通禮儀與技巧—做個幽默的外交家