【客服人員電話應對禮儀】
第一節 電話接聽禮儀
1、電話接聽技巧
2、令人產生好感的做法
第二節 增加好印象的電話禮節
1、打電話的注意事項
2、打電話的一般禮節
第三節 電話抱怨處理
1、電話抱怨的應對技巧
2、電話抱怨處理的注意事項
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