【客戶服務的工作程序】

客戶服務部門作為企業的窗口部門，主要職責為負責協調并督辦向客戶提供的各種服務；負責客戶請求信息的接收、傳遞、分析等處理；向客戶提供公司服務支持信息；對客戶服務工作進行監督、分析和評價。服務范圍包括售前咨詢服務、今后維護、客戶問題管理。

1、售前咨詢服務：向客戶提供公司產品說明，產品技術資料，產品演示資料等方面的信息和咨詢服務。

2、售后維護：向企業產品的應用客戶提供售后維護，包括公司產品問題排除及出現問題的解決建議。組織并監控問題的解決，向客戶提供各種關懷和支持信息。

3、客戶反饋管理：收集和整理客戶的各種反饋信息，進行分析和做好書面匯總。

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